Para atrair mais clientes e se tornar mais forte que a concorrência, o marketing para salão de beleza, composto de estratégias para redes sociais e WhatsApp, pode contribuir para o crescimento orgânico da marca. Criar conteúdos de qualidade, inovadores e que possam ser compartilháveis, também chamam atenção e permitem que as pessoas interajam com curtidas, comentários ou reposts.
Ter um site para marketing para salão de beleza também é uma possibilidade, pois te permite elaborar posts que ranqueiam nos mecanismos de buscas. Em conjunto dessa estratégia, monte a sua página no Google Meu Negócio para permitir que os usuários pesquisem sobre cabeleireiros nas proximidades e encontre o seu.
A experiência do cliente também é crucial para conquistar mais pessoas interessadas em receber o seu atendimento. Portanto, prezar por um ambiente agradável e oferecer produtos ou serviços compatíveis com as necessidades de cada um que costuma frequentar o seu salão para receber cuidados, pode ajudar na fidelização dos alvos.
O que é marketing para salão de beleza e por onde começar?
É a união de estratégias direcionadas a atração, conversão e fidelização dos clientes. Para começar com o marketing para salão de beleza, é necessário definir uma identidade visual, construir a presença digital do seu negócio, atuar com SEO e começar a postar conteúdos de qualidade para atingir o seu público-alvo.
Quais são as bases?
O posicionamento é mais simples, sobretudo porque a intenção é a de atrair pessoas próximas de onde está o seu salão. Portanto, oferecer descontos e até mesmo os pacotes promocionais contribui diretamente para fortalecer a imagem do seu negócio e fazer o público atuar com o marketing de boca a boca (indicação, recomendação do serviço).
O que priorizar primeiro?
Comece pelo perfil do Google Meu Negócio ao inserir todas as informações relacionadas ao seu salão, como horário de funcionamento, localização, tipos de serviços disponíveis, site e telefone de contato. Quanto mais dados estiverem disponíveis, melhor, pois os potenciais clientes conseguirão tirar as dúvidas com agilidade e sem a necessidade de precisar ligar.
Use as redes sociais, como Instagram e TikTok, para publicar vídeos mais curtos a fim de mostrar o resultado do antes X depois dos cabelos de clientes. Implemente as hashtags mais compatíveis com o conteúdo, elabore uma boa descrição e mantenha o controle de frequência, pois os posts devem ser feitos todos os dias.
Para agilizar o atendimento e fazer reserva de dia e horário, o WhatsApp Business se torna ideal para conversar com os potenciais clientes e coletar algumas informações importantes. O estilo de corte, o que deve ser feito no cabelo, como progressiva, pintura ou luzes são pedidos que tendem a ser constantes, além de outros serviços adjacentes, como manicure, pedicure ou dia de noiva, que podem ser agendados online pelo mensageiro.
Como atrair clientes para salão de beleza com baixo orçamento?
Atraia com provas sociais, marketing de conteúdo, posts constantes nas redes sociais e abertura de uma página no Facebook. Para saber como divulgar salão de beleza, é fundamental compreender quais são as preferências do seu público-alvo para continuar com os posts, sem a necessidade de atuar com o tráfego pago no começo.
Quais ações orgânicas trazem clientes novos?
Provas visuais, como fotos e vídeos de antes e depois, ajudam a gerar mais segurança nas pessoas que querem mudar radicalmente o visual, mas sentem receio. Fazer parcerias locais também é uma boa oportunidade de conseguir mais clientes, assim como atuar com o marketing offline, que nada mais é do que a emissão de folhetos ou cartões para os distribuir em supermercados, padarias e restaurantes e atrair organicamente os alvos.
Quais formatos de conteúdo funcionam melhor no início?
Antes/depois, processos em etapas, bastidores das produções e depoimentos mais rápidos deixados pelos clientes. Testes A/B podem ajudar também a compreender o que o seu público tem preferência de consumir, fora a possibilidade de acompanhar os dados pelo analytics e o Studio que o próprio TikTok disponibiliza.
Google Perfil da Empresa (antigo Google Meu Negócio) ainda vale a pena?
Sim, vale a pena ter uma página no GPE ou antigo GMN para conseguir divulgar localmente o seu salão de beleza e aparecer nos resultados de buscas dos usuários. Não esqueça: as pessoas procuram constantemente por informações e o fato de você atuar com esse recurso, pode ajudar a aumentar o percentual de descoberta sobre o seu negócio na internet.
Como configurar e escolher categorias/atributos certos?
Coloque o nome da sua empresa e selecione a categoria compatível com a sua modalidade de negócio ao escrever salão de beleza. Na página seguinte, responda à pergunta com sim para inserir um local em que as pessoas possam visitar, coloque o número de telefone para os usuários entrarem em contato e o site, caso queira.
Como fotos, “antes e depois” e Produtos/Serviços impactam a decisão do cliente?
Fotos e produtos mostram a qualidade do trabalho do profissional, geram mais credibilidade e auxiliam na escolha do usuário. Afinal, potenciais clientes vão confiar a outras pessoas, os cabelos e as unhas para serem cuidados e querem que o preço e o nível de serviço sejam compatíveis para não terem uma má experiência.
Como pedir e responder avaliações sem parecer insistente?
Peça que os clientes avaliem o seu serviço e deixem um feedback sobre a experiência, o que pode ser melhorado ou implementado. Uma maneira de não parecer insistente é entregar um cartão com lacunas para preencher na parte de trás, em que a cada comentário deixado, um carimbo é concedido para a pessoa obter um serviço com desconto.
Posts no Google e mensagens: quando usar?
Desde o momento em que começou a divulgar o seu trabalho com apoio do Google. Com esse recurso, você consegue adicionar textos, fotos, vídeos e incluir até mesmo os botões de ação para garantir que os leitores tenham um determinado comportamento, como clicar e fazer o agendamento de um horário com você.
Instagram e TikTok para salão: o que postar e com qual frequência?
Constantemente é o mais adequado, pois permitirá que o algoritmo de ambas as plataformas compreendam sobre o que se trata o seu conteúdo e fará a entrega às pessoas ideais. Por esse motivo, é sempre tão importante trabalhar com uma boa descrição e inserir tags relacionadas ao que constam nos posts ou vídeos porque auxiliará o usuário a encontrar o seu trabalho durante pesquisas.
Quais formatos priorizar?
Reels curtos, carrossel com a transformação e stories são formatos adequados que podem ser priorizados em suas redes sociais. No TikTok, recomendamos que mantenha o foco nos números iniciais e faça comparativos com o que dá resultado ou leva mais tempo para se destacar. Dessa forma, seu foco será especificamente no que funciona para poder conquistar mais visualizações.
Como usar hashtags locais e geotag para aparecer no bairro?
Selecione tags com bom volume de pesquisa, como #salãodebeleza e #nomedacidade. No caso da geotag, coloque a sua localização e faça o compartilhamento de onde se encontra o seu comércio. Conclua a postagem e verifique se está adequada antes de divulgar, pois é uma maneira de fazer pequenas correções ou inclusões de outras informações de sua preferência.
Qual cadência mínima viável (sem desgaste da equipe)?
Elabore um calendário com a quantidade de posts que devem ser feitos regularmente nas suas contas. Não é necessário fazer uma série de publicações ao longo do dia, é preferível evitar excessos para evitar que o algoritmo entenda que a conta é um robô e está agindo como spammer.
Como criar promoções e pacotes sem desvalorizar o serviço?
Aposte nas datas especiais e serviços com complementos porque geram uma percepção melhor do valor investido. Criar promoções somente para clientes que aceitaram participar dos programas de pontos, em que a cada corte ou tratamento feito, um valor é acumulado para usar posteriormente, também é uma boa alternativa de se considerar.
Quais combos têm melhor percepção de valor?
Corte com tratamento, ou manicure com hidratação são dois combos que possuem uma percepção melhor de valor por parte dos clientes. Se quiser, ainda pode atuar com o pacote completo, em troca de assegurar que o serviço prestado seja de alta qualidade, e que o valor investido realmente valha a pena.
Como usar urgência real?
Gatilhos mentais de urgência e escassez, como poucos horários disponíveis na agenda, promoções por tempo limitado e pacotes especiais são possibilidades que podem ser trabalhadas. Use as redes sociais para fazer posts chamativos, com cores fortes, como vermelho e amarelo, porque causam uma sensação de “restam algumas horas” e “se inscreva logo para não perder”.
Como medir ROI de campanhas simples?
Meça por meio de cupons, perguntas no próprio balcão ou utilize o UTM para acompanhar o ROI gerado nas campanhas mais simples. O crescimento tende a ser gradual, os valores podem modificar com o decorrer do tempo, principalmente se o salão de beleza ficar mais conhecido na região e atrair um número considerável de clientes fiéis.
Calendário sazonal ajuda mesmo?
Sim, os calendários sazonais ajudam no acompanhamento das datas mais importantes do ano, como retorno às aulas, casamentos, dias de formatura ou festas de final de ano, por exemplo. Um planner ou uma planilha são algumas das possibilidades, para garantir que nenhum período essencial seja passado em branco, além de também gerar mais segurança e organização.
Quais datas movimentam salão?
Volta às aulas, os casamentos em cartórios ou cerimoniais, períodos de formatura, festas de final de ano, o Dia das Mães e Dia dos Namorados são períodos de grande movimento. Para poder inovar, por que não realizar um teste na última sexta-feira de novembro durante a Black Friday? O marketing para salão de beleza pode auxiliar na divulgação de ofertas e promoções para os 20 primeiros clientes que chegarem em até X horário, por exemplo.
Como planejar 8–12 “picos” no ano com antecedência?
Faça kits especiais para comemorar determinados dias do ano, como dia da mulher, páscoa e Dia das Mães. Construa parcerias com outros comércios da região para poder oferecer aos clientes descontos em compras ou uma noite de jantar no restaurante mais popular da cidade no Dia dos Namorados.
Agendamento online e WhatsApp Business: como reduzir no-show?
Atuar com uma comunicação constante, enviar lembretes e elaborar um sistema de agendamento adequado pode prevenir o indesejado não comparecimento (no-show). É comum acontecer do cliente cancelar quase em cima da hora e disponibilizar um site para ele trocar a data para outra próxima também é um diferencial, pois evita a necessidade de conversar com um atendente.
Como integrar link de agendamento ao perfil e ao link da bio?
O linktree pode ajudar a integrar uma diversidade de links nas suas bios, sem a necessidade de deixar uma variedade de linkagens expostas. Essa é uma das melhores maneiras de atrair clientes para salão porque o agendamento é prático, pode ser feito diretamente pelo computador ou celular e todos os dados necessários ficam salvos em seu sistema.
Quais automações evitam faltas?
Faça a confirmação do comparecimento do cliente no dia combinado, envie lembretes 1 ou 2 dias antes e realize o reaquecimento dos contatos mais inativos. Tente fazer novos contatos, fornecer um serviço com desconto ou falar sobre um programa de fidelidade para os primeiros que aceitarem participar.
Listas de transmissão: quando usar sem virar spam?
Listas são ideais para momentos específicos, como para falar de uma promoção no corte de cabelo ou em manicure. Por se tratar de um mesmo assunto, é preferível usar essa estratégia para garantir que os seus contatos visualizem a mensagem e possam reagir com uma curtida ou simplesmente responder e dizer que possuem interesse em agendar o serviço.
Oferecer também o sistema de opt-out é uma oportunidade adequada para entender quais contatos querem ou não receber as suas mensagens. Isto evita problemas de spam e ajuda a tornar o seu marketing para salão de beleza mais efetivo, devido à baixa rejeição quanto aos informativos e novidades.
Parcerias e microinfluenciadores do bairro funcionam?
Funcionam se as parcerias com os microinfluenciadores forem feitas adequadamente. Isto é, o adequado é conversar com pessoas com alto engajamento para conseguir divulgar o seu serviço para os moradores da cidade, e mostrar que um dos “famosos” da região confiou no trabalho que o seu salão realiza.
Com quem fechar?
Com fotógrafos, as lojas de vestidos, academias, estúdios e cinemas da própria região são algumas das oportunidades para se trabalhar com marketing para salão de beleza. Para maior segurança, é importante selecionar nomes confiáveis, que estão há mais tempo no mercado e possuem interesse de o ajudar nesse começo.
O que oferecer em troca?
Forneça pacotes, códigos que possam ser rastreados para maior controle e esclareça todas as informações relacionadas a respeito das permutas. Recomendamos que também aposte em fazer um contrato para os parceiros assinarem, pois é a garantia de que o trabalho será executado conforme combinado e sem ruídos.
Como medir impacto local?
Acompanhe o impacto com LPs mais simples e no QR Code para ter um controle preciso de como se encontra o crescimento do salão. Como se trata de um processo inicial, é indispensável ter calma porque os números não aumentarão de um dia a outro, é necessário monitorar, refazer estratégias e adotar novas práticas para conseguir divulgar e popularizar cada vez mais o seu negócio.
Programa de indicação e fidelidade: como rodar sem atrito?
Simplificação do programa de fidelidade, ou seja, quanto mais prático for de fazer a inscrição, de obter recompensas e compreender as regras, maiores as possibilidades das pessoas participarem. Definir um objetivo é outro passo muito importante que pode auxiliar no funcionamento da estratégia sem apresentar atritos.
Qual incentivo “paga” sem comer a margem?
Upgrades, adds e percentuais moderados contribuem para pagar o programa de fidelidade sem que as margens financeiras se esgotem. Para não ter problemas, é fundamental analisar a realidade do seu negócio e verificar se é realmente possível atuar com um recurso do tipo no momento.
Como registrar indicações e recorrência no básico do básico?
A planilha ou um CRM mais básico são ferramentas que ajudam no registro de indicações e no controle dos clientes que fazem recomendações para amigos. É uma maneira segura e eficaz de saber quais nomes possuem desconto em determinados serviços para garantir que sejam entregues, como prometido nas promoções ou nas descrições das regras.
Conforme ocorre o aumento de clientes, o mais conveniente é deixar de usar a planilha porque ela não consegue manter o controle de muitos dados ao mesmo tempo. Isto pode causar desaceleração na organização de informações e até impedir que estas sejam consultadas quando for necessário.
Quais KPIs acompanhar no dia a dia?
KPI de aquisição, operação e lealdade são os que precisam ser analisados todos os dias a fim de estudar o seu público, entender o que funciona e o que precisa de correções. O marketing para salão de beleza necessita desse controle para apresentar resultados positivos e não falhar bruscamente, como costuma ocorrer com marcas que não investem em boas estratégias.
Aquisição: novos clientes/mês, origem
Verifique o KPI de aquisição para saber quais são os clientes novos no mês, de onde vieram, como redes sociais, blog, site ou indicação e anote em seu CRM. Compare com os números do período anterior para descobrir se ocorreu um crescimento ou se é preciso modificar algumas das estratégias de marketing para salão de beleza.
Operação: ocupação de agenda, taxa de no-show, ticket médio
Em questões de operação, averígue como se encontra a agenda, se possui muitos horários de atendimento e como está a taxa de não comparecimento. Lembre-se que esse último, precisa ser reduzido por meio de táticas compatíveis com o momento em que o seu negócio vive, conforme explicamos.
Quanto ao ticket médio, a contagem deve ser feita por cada atendimento realizado e pagamento recebido dentro de um período. Analise os números e faça o cálculo por meio da seguinte fórmula: Ticket Médio = Faturamento Total / N° de Vendas = Resultado para encontrar potenciais oportunidades de melhorias.
Lealdade: retenção 90 dias, frequência média, LTV
A métrica de lealdade te possibilita analisar como está a retenção dos últimos 90 dias, como é a frequência média de presença e comparecimento no seu salão, o que o ajuda a compreender os números e encontrar possíveis pontos de melhoria. Para calcular o LTV, use a fórmula: LTV = (Ticket Médio * Média de atendimentos feitos por cliente) * Tempo Médio de Retenção = Resultado.
Erros comuns no marketing de salão (e como evitar)
Inexistência de planejamento, não usar redes sociais e ignorar a experiência dos seus clientes são erros que costumam acontecer no marketing para salão de beleza. É indispensável os evitar por meio da organização, da implementação de canais com bom engajamento e priorizar a UX para poder atrair mais alvos interessados em contratar os seus serviços.
Depender só de promoção no feed (sem portfólio claro)
Fazer só promoções, embora aparente ser muito vantajoso, não é tão relevante passado um tempo, ainda mais se não possuir um portfólio objetivo. Comece com a estratégia de atração orgânica, por meio de posts constantes, de qualidade e que mostrem os resultados dos seus serviços para causar curiosidade e gerar desejo no usuário de agendar um horário com o seu salão.
Ignorar avaliações do Google ou responder com tom defensivo
Avaliações no Google evidenciam a opinião de clientes anteriores sobre o serviço e a experiência no salão. O fato de ignorar ou responder às mensagens sempre com tons muito defensivos deixam claro que o profissional só se importa com os ganhos, e não está disposto a fazer mudanças no atendimento.
Procure ler todos os comentários e os responder educadamente, mesmo que alguns sejam negativos. Deixe claro que a sua intenção é a de garantir que todos fiquem satisfeitos com o seu trabalho e que aperfeiçoará cada vez mais as técnicas para os proporcionar sempre a melhor experiência.
Irregularidade de postagem e falta de agenda/CTA nos conteúdos
A inexistência de uma agenda, posts irregulares e a falta de CTA claro em todos os conteúdos servem para atrapalhar a performance dos posts. Para prevenir o problema, possua um planner para anotar todos os atendimentos do dia, defina os períodos de publicações nas redes sociais e trabalhe com chamadas para ação eficientes, que gerem interesse da pessoa de marcar um horário com o seu salão.
Passo a passo (HowTo): primeiros 7 dias para tracionar
O HowTo pode ajudar no seu marketing para salão de beleza, mas é preciso ter paciência e monitorar os resultados ao longo de 7 dias. Veja quais são os conteúdos mais visualizados e tente trazer outros parecidos para elevar gradualmente o engajamento dos seus canais e conquistar mais público interessado nesse modelo de posts.
D1–D2: Configurar Google Perfil
Realize a configuração do seu Google Perfil ao preencher com a categoria certa, inserir fotos do trabalho feito, tipos de serviços e um link que redirecione os usuários para uma página de reservas. Para os dois primeiros dias, essa é uma atividade prática, mas que necessita de uma atenção adequada para erros não serem cometidos, como colocar uma URL lenta ou que não abre.
D3–D4: Portfólio básico
Publique 12 fotos com boa qualidade, seguido de 6 antes X depois, e mais 3 depoimentos para fortalecer o perfil. Não é necessário de mais conteúdos, pois a intenção é a de prevenir excessos para não tornar o portfólio repleto de informações irrelevantes que não agregam. Opte por fazer mudanças nas imagens periodicamente para mostrar a evolução do trabalho.
D5: Roteiro social
O marketing para salão precisa das redes sociais e de bons roteiros para funcionar. Portanto, publique 3 reels semanais, seguido de stories diariamente com agenda, prova social, apresentação de feedbacks e resultados dos cabelos dos clientes, de unhas ou para mostrar as mudanças feitas no local, a fim de melhor receber as pessoas.
D6: Pedido de avaliações
Nem sempre pedir avaliações é fácil, mas não precisa ser complicado também. Use o QR Code no balcão para os clientes digitalizarem a imagem e deixarem seus comentários, ou forneça no pós-atendimento um link que direcione para o seu site ou para o Google Perfil, onde feedbacks podem ser postados publicamente para outros usuários lerem.
D7: Parceria local
Este é um momento importante: fazer a primeira parceria local com um microinfluenciador próximo do bairro em que está o seu salão. Forneça um cupom rastreável que pode ser usado pelos clientes que vierem por indicação dele, o que te ajuda a saber como se encontram os resultados.
O marketing para cabeleireiro precisa ser feito cuidadoso e constantemente para os resultados surgirem aos poucos. Números não crescem de um segundo a outro, mas se as estratégias forem trabalhadas da maneira correta, as chances do seu negócio desbancar os concorrentes podem aumentar e muito.
Para também se consolidar no mundo digital e se relacionar com um público mais amplo, conte com o auxílio da equipe de social media e redação da B20. Os nossos profissionais possuem longa experiência na criação de conteúdo de valor e podem te orientar quanto às melhores estratégias ao seu segmento para poder crescer no mercado!
FAQ
Quanto postar por semana?
De 3 a 5 vezes durante a semana a fim de manter a regularidade, evidenciar a qualidade das publicações e acompanhar o crescimento da conta. Não é preciso que os posts sejam diários, mas o suficiente para o algoritmo da Meta ou Google compreender que o perfil está ativo e possui um público-alvo específico.
Preciso impulsionar?
Inicie organicamente, use palavras-chave, insira as tags nos posts e, gradualmente, faça testes de impulsionamentos com valores menores a fim de avaliar como os conteúdos performam nas datas-chave.
Dá para rodar tudo sem sistema caro?
Sim, com ajuda do perfil no Google, acompanhado dos posts no WhatsApp e a planilha que são suficientes para fornecer uma boa tração no começo. É importante tomar cuidado com excessos porque podem mais atrapalhar do que ajudar.
Como o salão de beleza pode conquistar mais clientes online?
Investir em marketing digital ao atuar com as redes sociais, montar anúncios e usar o SEO ao seu favor são possibilidades que podem auxiliar a conquistar mais clientes na internet.
Que estratégias podem ajudar a fidelizar os clientes?
Os programas de fidelidade, atendimento especial e personalizado, criação de pacotes para datas especiais, descontos e lembretes do agendamento por WhatsApp podem ser utilizados por seu negócio.
É ideal usar as redes sociais para divulgar o meu salão de beleza?
Sim, tanto o Facebook quanto o Instagram e TikTok são redes sociais eficientes, que podem ajudar a obter bons resultados, além de apresentar mais o seu trabalho online.
Como usar o WhatsApp no marketing de salão de beleza?
Desenvolva as listas de transmissão, responda perguntas com agilidade, mande lembretes de agendamentos, poste conteúdos no status e divulgue novidades com frequência. Construir um relacionamento com o seu público é uma maneira positiva de fidelização, além de impedir que os clientes procurem os concorrentes.