Como vender no iFood? Guia completo para começar a vender bem!

Se a sua dúvida é: “como vender no iFood?”, saiba que é necessário possuir uma conta, fazer o cadastro do seu comércio e escolher um plano. Reforçamos que qualquer empreendedor pode vender alimentos e mercadorias pela plataforma, como os MEIs às empresas de grande porte.

A configuração da sua loja é o passo seguinte, antes de realmente pensar em como vender no iFood. Elabore um cardápio completo, com imagens compatíveis com os seus alimentos ou produtos, ponha descrições, preços, quantidade, porção e peso para assegurar que as pessoas não sintam dúvidas a respeito da quantidade.

No momento em que fizer a ativação da loja, é muito importante ser paciente porque os pedidos não chegarão de um segundo para o outro. Divulgar a sua marca nas redes sociais ou apostar no marketing de restaurantes pode contribuir diretamente com a obtenção de engajamento, gerar mais credibilidade e transparência para os clientes.

O que é o iFood e por que vender por lá?

O iFood é uma plataforma brasileira que aloca restaurantes, farmácias, padarias e supermercados em um mesmo ambiente. A intenção é a de fazer com que vendedores e consumidores entrem em contato com total praticidade online, sem a necessidade de ligar e fazer o pedido de uma comida, o que é muito mais rápido e prático.

Vender pelo iFood é sinônimo de poder conquistar bons lucros, já que somente em 2023, a empresa foi capaz de entregar mais de 65 milhões de pedidos mensais em todo o nosso país. E, atualmente, a plataforma possui mais de 300 mil lojas abertas e 200 mil entregadores ativos e disponíveis para as mais de 1700 cidades brasileiras, conforme dados do setor Institucional do app.

Saiba que, além de comida, os consumidores podem fazer compras em farmácias, supermercados, escolher presentes e solicitar itens para os pets. Caso os clientes morem próximos de shoppings, podem até mesmo comprar o que quiserem sem a necessidade de sair de casa; o que é muito mais prático e interessante hoje em dia.

Entre os benefícios de aprender como vender no iFood, estão a visibilidade local adquirida, as vendas integradas e a facilidade na realização de operações. Todos os pedidos que chegam são notificados imediatamente pela plataforma, o que te permite saber a quantidade, nome da pessoa, endereço e telefone de contato, caso necessário.

Como cadastrar seu negócio no iFood

Para cadastrar loja no iFood, é necessário usar CPF, CNPJ ou ser MEI para conseguir abrir a página. Será requerido também o preenchimento de um formulário com todas as informações necessárias, como nome do restaurante, endereço e dados do titular do local para mais segurança. Veja outros pontos importantes:

1. Escolher plano (Básico vs Entrega) conforme estrutura e cessão de motoristas: no plano básico, o restaurante é o principal responsável por garantir que os pedidos sejam entregues. No plano de entrega, o iFood fornece a rede de entregadores, o que pode elevar o preço da mensalidade;
2.  Assine o contrato apresentado pelo iFood: no momento em que a etapa cadastral finalizar, será requerida a assinatura do contrato. Antes de prosseguir, orientamos que leia criteriosamente as informações sem pressa, pois é importante saber detalhadamente o que é ou não permitido fazer. Se concordar com tudo, assine o documento;
3. Validação de informações: após concluir a etapa anterior, a plataforma fará a validação dos dados e te permitirá prosseguir para a fase seguinte;
4. Configuração da loja: cadastre primeiro a sua conta do banco para receber os pagamentos e verifique se outras informações estão corretas;
5. Elaboração do cardápio: é indispensável que o seu cardápio contenha uma série de informações específicas a respeito dos produtos ou alimentos;
   1. Prato: descreva o que é o alimento, o que é acompanhado, como arroz, feijão;
   2. Acompanhamentos: insira possíveis acompanhamentos, como batata frita ou salada de alface com tomate;
   3. Peso: coloque o peso do alimento, como aproximadamente 500g;
   4. Quantidade: especifique se o prato é para uma pessoa ou se pode ser dividido entre duas.
6. Ativação da loja: ao concluir os procedimentos anteriores, ative finalmente a sua loja para poder receber os primeiros pedidos.

Para vender no iFood passo a passo, é essencial seguir as etapas anteriores para maior praticidade. Auxiliará a não esquecer de nenhuma informação importante, como o cardápio, e permitirá que as vendas comecem a acontecer gradualmente, o que possibilitará também fazer atualizações e incluir novos itens para conquistar mais pessoas.

Aprender a como vender no iFood exige muita atenção quanto a um importante detalhe: não ter pressa. Sabemos que é muito comum criar expectativas e ficar ansioso para o primeiro pedido chegar, mas manter a calma e aguardar pode te ajudar a não ficar decepcionado com o pouco movimento no começo.

Restaurantes novos que não possuem nenhuma avaliação não geram muita confiança nos usuários no começo. Mesmo assim, as pessoas costumam se arriscar e fazer um pedido simples como teste. Caso gostem, retornarão futuramente para comprar mais e até mesmo indicar amigos, conhecidos e familiares a experimentarem de sua comida, se este for o caso.

Como montar um cardápio que vende no iFood

Desenvolver um cardápio com fotos bonitas e compatíveis com o prato real transmite mais confiança, evita que as pessoas se surpreendam negativamente e façam reclamações. As descrições precisam ser completas e compostas de todos os ingredientes que seguem no prato, além dos benefícios ou acompanhamentos que podem ser escolhidos. 

1. Cardápios mais simples e organizados

Criar um cardápio repleto de opções de pratos é o mais adequado para vender muito, correto? Não exatamente. O menu não precisa ser extenso e repleto de variedades, na verdade, isto pode causar falhas operacionais, desorganização na cozinha e fazer com que os usuários pensem que o restaurante não possui uma especialização na área escolhida, e o que está à venda pode sequer ser de qualidade.

Prefira trabalhar com um cardápio menor, mas que preze pelo sabor e a boa apresentação dos pratos. No momento de comer, não esqueça que o gosto irresistível e a beleza do alimento conquistam muito mais do que uma ampla variedade de produtos que não agregam em nada.

2. Organização do cardápio

Faça a organização do seu cardápio de uma forma que demonstre praticidade durante a navegação dos clientes. As promoções precisam aparecer primeiro, que são aqueles produtos em oferta que costumam sair constantemente, seguido dos mais populares e, depois, os pratos completos em uma lista organizada. No final, você pode inserir, acompanhamentos, seguir para as sobremesas e bebidas.

3. Qualidade alta nas fotos

Para entender como vender no iFood, é indispensável que todos os produtos possuam fotos em boa qualidade e sejam compatíveis com o anunciado. Não existe nada mais desagradável do que o cliente fazer o pedido e imaginar um prato e chegar algo totalmente diferente. Quebra expectativas, causa uma impressão ruim e só serve para o restaurante receber avaliações muito baixas.

Não use fotos da internet e nem cogite usar a IA para fazer imagens, porque elas podem ficar extremamente superficiais. A intenção é fotografar os pratos com apoio de boa iluminação para garantir que fiquem visíveis e não apresentem divergências quando forem entregues aos clientes.

4. Descrição completa

Elabore uma descrição bem informativa, com o nome do produto, a quantidade que vem no prato, como nuggets 500g, junto de acompanhamentos, como molhos. Os ingredientes precisam ficar explícitos porque permitem que as pessoas vejam se existem itens que possuem alergia e os possibilitam solicitar a retirada destes para não passarem mal.

Logística e atendimento de pedido

Verifique se a entrega deve ser feita pelo seu próprio restaurante, pois a parte de logística ficará sob sua responsabilidade, o que inclui também a escolha de motoboy. Se for a entrega do iFood, a própria plataforma é quem define o profissional que fará a entrega dos pedidos, o que pode ser mais vantajoso pela agilidade. 

Se preferir a primeira opção, é indispensável fazer um treino com todos os entregadores para garantir uma boa padronização. Dessa forma, problemas com embalagens amassadas, viradas ou abertas não acontecerão e os pedidos chegarão no prazo estabelecido pela própria plataforma.

Como vender no iFood: é recomendável estabelecer o tempo de preparo de cada um dos pratos e manter a página aberta para atender os clientes pelo chat. Entenda que o período de recebimento e confirmação do pedido não pode se prolongar muito, pois faz os clientes perderem a paciência e até cogitarem cancelar a compra, se for o caso.

Como se destacar no IFood e aumentar visibilidade da loja

Para aumentar vendas no iFood, use os anúncios segmentados para fazer a sua loja aparecer nas primeiras posições do feed. Elabore listas promocionais ou participe de campanhas inteligentes para obter o selo de super restaurante por possuir avaliações muito altas e pouca ou nenhuma taxa de reclamação e cancelamento.

Manter o cardápio sempre atualizado, responder os usuários com frequência, tirar dúvidas e aceitar os pedidos rapidamente são pontos muito positivos que geram destaque para o restaurante. Bons preços, pratos gostosos e compatíveis com as fotos disponíveis também são fundamentais para gerar desejo e criar uma expectativa nas pessoas.

Restaurantes que possuem preços mais baixos, mas oferecem pratos saborosos e não cobram a taxa de entrega, aparecem nos destaques de bom e barato. Os usuários podem decidir se querem ou não prosseguir para a compra ao verificarem as principais opções ou acessarem os perfis de cada restaurante a fim de escolher uma alternativa que mais os agrade. Observe um exemplo:

Ao aprender como vender no iFood, você sabe exatamente o que pode ser feito para conseguir aparecer nas primeiras posições do feed. Imagens bonitas de pratos são sempre atrativas, causam fome e fazem as pessoas pensarem menos do que deveriam durante a compra.

Como fidelizar clientes no iFood

Fidelize os clientes por meio da elaboração de combos, em que as pessoas compram mais por menos. Os hambúrgueres com batata frita, refrigerante e nuggets são opções interessantes, com muita atratividade e que contribuem para aumentar o desejo de experimentar ou dividir o prato com alguém especial.

Criar cupons, promoções e combos para incentivar recompra 

Forneça cupons para compras acima de R$50,00 ou similar, porque faz as pessoas quererem economizar e pedir mais itens. Não é necessário oferecer sempre esse tipo de benefício, afinal, você pode disponibilizar o recurso somente para usuários que forem fazer a 1° compra com o seu restaurante.

No caso das promoções, monte uma categoria e deixe destacado logo no início os produtos promocionais para permitir que as pessoas visualizem rapidamente o que pode ser comprado mais em conta. Se preferir, coloque também os combos com preços reduzidos para chamar mais atenção e conseguir aumentar as chances de vender os pratos.

Solicitar avaliações após entregas e responder críticas com profissionalismo

O próprio iFood pede que os usuários deixem avaliações após receberem o pedido, mas é sempre importante destacar isso na embalagem, por exemplo. Por meio dos comentários, sejam eles positivos ou não, é possível descobrir o que há de bom nos pratos e o que ainda precisa ser aprimorado para encantar os que comprarem novamente.

Críticas não podem ser vistas como ofensas ou formas de manchar a imagem do restaurante. Na verdade, são oportunidades de fazer melhorias, modificar ingredientes, ter mais cuidado com o processo de preparo e o prazo de entrega para prevenir incômodos e reclamações.

Na internet, é muito comum que as pessoas pesquisem as avaliações deixadas por outras para saber se vale a pena gastar ou não. Se respostas grosseiras deixadas pelo restaurante forem visualizadas, pode ter certeza de que os usuários procurarão uma alternativa melhor, mais confiável e com o selo de super na plataforma.

Inserir voucher físico ou QR code para contato via WhatsApp ou redes sociais

Use o QR Code na embalagem do produto para fazer os usuários entrarem em contato por meio de outras redes, como o WhatsApp, Instagram e Facebook. É indispensável estar sempre ativo para responder os comentários e garantir que nenhuma pessoa fique sem a devida resposta que tanto precisa para decidir se quer ou não fazer uma compra.

Pelo mensageiro, orientamos que elabore um cardápio com os itens e respectivos valores, exatamente como fez pelo iFood. Deste modo, as pessoas inserem no carrinho exatamente o que querem comer e só enviam a mensagem para ser visualizada pelo restaurante. O processo de pagamento pode ser feito tanto online por Pix quanto por cartão de débito ou crédito durante a entrega.

Cuidado com a embalagem

Fidelizar clientes não se restringe a cupons, promoções, combos e avaliações. As pessoas querem comer comida gostosa, com bom preço e que seja compatível com o descrito no cardápio. Prezar por uma embalagem boa, sofisticada e segura e composta de lacres que melhoram muito a experiência do cliente.

Cuidados, taxas e riscos de vender no iFood

As comissões pelo iFood variam de 12% no plano básico e podem chegar a até 23% no entrega, fora as taxas referentes ao pagamento e mensalidade, o que pode fazer os gastos chegarem a R$1.800 ao mês. Não devemos esquecer que existem limitações durante o contato entre restaurante e cliente, o que impede a fidelização externa de ser feita da maneira adequada.

Recomendamos que, além de divulgar no iFood o seu restaurante, use as redes sociais e possua um site e blog para se relacionar cada vez mais com o seu público-alvo. Estar ativo no WhatsApp também é um método eficiente que pode te ajudar a concretizar cada vez mais vendas, sem a necessidade de ter que desembolsar valores elevados na plataforma de comida, como vimos.

Em dias de pico, as entregas podem ser totalmente prejudicadas e sofrer atrasos. Isto pode acontecer porque, em épocas mais específicas, como nos feriados nacionais, finais de semana e fins de ano, os pedidos acontecem com mais frequência, o que pode exigir das lojas a antecipação ao contratar motoboys temporários.

Melhores práticas para vender mais no iFood

É importante possuir um horário de atendimento devidamente definido para evitar que as pessoas tentem fazer pedidos na sua loja fora do período de funcionamento. Divulgue também essa informação no Google Meu Negócio para garantir que, se os usuários fizerem buscas, encontrem essa especificação para não terem uma quebra de expectativas. Anote outros pontos importantes:

• Horários de atendimento bem definidos;
• Ter atenção quanto ao frete, pois precisa ser compatível com a distância dos usuários;
• Não cobrar valores de pedidos em R$19,99 para obrigar os clientes a comprarem outro item. Isso é considerado venda casada;
• Aceite rápido do pedido para não deixar o cliente esperar muito tempo;
• Responder às mensagens, caso ele sinta qualquer dúvida;
• Cumprimento de prazos de entrega; 
• Atualização constante do cardápio e imagens;
• Combos e promoções atraentes e bem divulgadas;
• Integração com redes sociais e marketing digital para reforçar marca fora do app;
• Estar presente no WhatsApp e atender os pedidos que chegarem por esse canal;
• Possuir um site organizado, compatível com smartphones, e ter controle dos pedidos feitos por essa modalidade.

Saber como vender no iFood te permite entender que é uma opção muito interessante e viável, que pode ser utilizada por MEIs até os estabelecimentos de grande porte. Para poder ter bons resultados, é fundamental atuar com estratégias eficientes, prezar pela qualidade visual das imagens, estudar toda a etapa de logística e trabalhar com um bom marketing de conteúdo para conquistar mais clientes e se consolidar online.

Vender pelo iFood como MEI é possível e, com a ajuda da B20, você pode avaliar o que precisa ser feito de inovador para atrair a atenção das pessoas certas. Solicite o seu contato com os nossos especialistas para receber recomendações personalizadas e compatíveis com o seu estilo de negócio!