Transforme os seus clientes em promotores da marca por meio do marketing de recomendação. Desenvolva táticas compatíveis com o seu negócio e que o diferencie dos concorrentes, pois o público-alvo está inserido em um cenário repleto de publicidades irrelevantes e isto faz da indicação um dos maiores aliados na decisão de compra.
Não é à toa que o marketing de recomendação seja um dos principais métodos para poder vender. A questão é entender o quão importante é a fidelidade do seu cliente, verificar o atendimento e personalizar a comunicação, pois são pontos que contam muito para ele indicar a empresa para amigos e familiares.
O que é marketing de recomendação e como ele funciona
É uma estratégia baseada na prova social, ou seja, quando ocorre uma recomendação de clientes para determinado produto ou serviço da empresa para outras pessoas. Se ele disponibiliza feedbacks para conhecidos, empresta diretamente a sua experiência e evidencia a credibilidade da empresa, o que auxilia a gerar mais confiança e o desejo de compra aos alvos.
O marketing por indicação pode acontecer organicamente, sem a necessidade de um incentivo ao cliente, ou por meio de programas de indicação – parecido com o que acontece no TikTok para obter recompensas e moedas. Como ambos funcionam de maneiras totalmente opostas, o mais correto é definir uma estratégia que harmonize com o que quer fazer, como gerar mais indicação por meio do: “indique e ganhe”.
Independentemente da maneira como o marketing de recomendação ocorrer, é fundamental gerar confiança nos alvos para conseguir aumentar as vendas e fortalecer o nome da sua marca. Para chegar ao sucesso, é crucial que a equipe preste um bom atendimento, tire dúvidas dos clientes e mantenha a comunicação com regularidade para garantir que continuem engajados.
Por que o marketing de recomendação é tão poderoso
O marketing de recomendação possui uma maior taxa de conversão, conta com bom custo-benefício e auxilia a fidelizar outros potenciais clientes. Também contribui com o crescimento orgânico, pois os seus compradores mais assíduos convidam outras pessoas para conhecerem o seu site, blog ou fazer compras na loja. Veja outros fatores apontados pelo Cropink:
- A recomendação oferece informações e uma visão mais abrangente do produto e ainda ajuda 44% das pessoas a descobrirem se a compra satisfará as demandas ou não;
- Para 41% dos alvos, o risco de adquirir um produto e não ficar feliz é reduzido;
- 44% dos usuários dizem que a recomendação os ajuda a ter diversas perguntas sanadas;
- Clientes indicados podem gastar mais com a empresa e ainda possuem um valor médio de 16% a mais do que os compradores sem indicação;
- Clientes que são indicados podem trazer 25% de lucros para a empresa;
- O boca a boca pode influenciar de 20% a 50% a compra dos clientes.
A estratégia boca a boca no marketing de recomendação, se bem trabalhada, pode gerar resultados muito positivos para os clientes. Para isso, porém, é necessário prestar um serviço de qualidade e gerar experiências positivas para conseguir atingir os resultados desejados. Afinal, não existe propaganda melhor do que ver um comprador satisfeito, feliz e muito motivado.
Principais formatos de marketing de recomendação
Depoimentos ou reviews espontâneos são diferenciais presentes no marketing de recomendação que podem sanar as dúvidas de outras pessoas. E, caso queira, é possível trabalhar também com os programas para fornecer recompensas aos que participarem – confira outros formatos para trabalhar:
- Depoimentos espontâneos e reviews públicos;
- Sistema de indicação com recompensa;
- Parcerias com microinfluenciadores clientes;
- Campanhas com prova social, como: “mais de 10.000 clientes satisfeitos”;
- Gamificação da recomendação que inclua o ranking, prêmios e badges;
- Incentivar o compartilhamento de conteúdos feitos pelos usuários, como gravar vídeos ou tirar fotos do produto, como acontece na Shein, Mercado Livre e Shopee;
- Trabalhar com o marketing de conteúdo para gerar interesse nos clientes e os fazer compartilhar as novidades com os amigos e familiares;
- O envio de e-mail marketing também é uma alternativa a considerar, sobretudo para avisar da novidade do programa de indicação.
É crucial que a indicação seja prática e pouco complexa. Os clientes não querem perder tempo ao deixar comentários na plataforma de e-commerce, marketplace, no site ou no blog. Tudo precisa ser automatizado e rápido para garantir que essas pessoas consigam upar vídeos e fotos para complementarem o review e a publicação ser feita adequadamente.
Trabalhar com a prova social no marketing deve ser feito conforme o tipo de perfil que o seu público possui e o produto que está à venda. As estratégias para obter recomendações precisam fazer sentido e apresentar compatibilidade com o que você pretende fazer para prevenir erros, gargalos, falhas e a necessidade de realizar correções por falta de estruturação de uma tática coesa.
Como implementar uma estratégia de recomendação eficaz
Mapeie todos os comentários que os clientes deixaram após a compra e elabore um programa prático, robusto e funcional para garantir que os recomendadores recebam recompensas. A partir dessas informações, é necessário escolher o que as pessoas obterão em troca da participação, como cupons de desconto, frete grátis ou créditos cumulativos que ficam disponíveis após uma compra. Confira o nosso passo a passo:
- Mapeie os momentos de maior satisfação do cliente, como NPS e pós-compra;
- Crie um programa simples, transparente e com valor claro para o recomendador;
- Use landing pages e sistemas de rastreamento de indicações;
- Incentive depoimentos e avaliações públicas;
- Mantenha contato com os promotores e recompense a fidelidade;
- Promova constantemente o programa por meio de campanhas;
- Faça o devido acompanhamento, pois se for necessário, você consegue realizar otimizações;
- Disponibilize recompensas personalizadas;
- Garanta que o programa seja simples;
- Trabalhe também com as datas comemorativas para obter mais sucesso.
Atuar com o referral marketing exige que o seu programa de recomendação seja prático, vantajoso e devidamente objetivo, conciso e claro para os seus alvos. Nada de complexidade, pois pode minar completamente as suas chances de conseguir mais conversões e concretizar boas vendas.
Exemplos de marcas que usam marketing de recomendação com sucesso
Shopee é uma plataforma que permite aos usuários divulgarem seus respectivos comentários sobre a experiência de compra, o que também envolve a avaliação ao vendedor e o serviço de entrega. Há a possibilidade de gravar vídeos e enviar fotos do produto em troca de ganhar mais moedas que podem ser utilizadas, posteriormente, para se obter uma redução no valor de uma compra. Confira outras lojas:
- Dropbox: ganhava espaço de armazenamento por cada amigo indicado;
- Nubank: criou exclusividade e viralização no boca a boca;
- Hotmart / plataformas SaaS: bônus e comissões por convite de novos usuários;
- Mercado Livre: reviews detalhados e reputação pública;
- Amazon: disponibiliza uma área para as pessoas comentarem e enviar fotos do produto;
- O Boticário: a loja de perfumaria possui uma área de comentários para as pessoas dizerem como foi a experiência e se gostaram dos perfumes;
- Shein: fornece recompensas para as pessoas que obtiverem mais curtidas nos comentários. Ou seja, quanto mais útil for a informação, maiores as chances de receber likes;
- Motion Fit: a academia tem um programa de recomendação e ao trazer um amigo para treinar, a pessoa receberá um desconto de 20% na próxima mensalidade.
Quanto mais for simples e claro, maiores as chances de os usuários deixarem os comentários para outras pessoas verem. Portanto, o marketing de recomendação não é uma simples estratégia de “boca a boca” no meio digital, é uma poderosa tática que, além de acessível, é sustentável e econômica.
Para criar um programa de indicação para multiplicar, fortalecer o seu alcance e diminuir os gastos, a B20 pode te ajudar. O nosso time pode desenvolver estratégias de marketing de recomendação que harmonizem com o que precisa por meio da junção de automação, fidelização e valor. Converse conosco ao agendar uma consultoria e ative os promotores da sua marca!