O abandono de carrinho é um dos maiores desafios encontrados no e-commerce, trata-se do fechamento do site pelo cliente que estava a ponto de comprar, mas que, por algum motivo, desistiu. Para evitar esta situação, é preciso identificar o problema, como checkout lento ou muito burocrático, e poucas oportunidades de pagamentos para solucioná-lo.
Saber que um consumidor esteve a ponto de pagar pela compra, mas desistiu tão perto do final é desagradável para os e-commerces, porque perdem lucros pela falta de vendas. É fundamental verificar o porquê de os usuários não quererem comprar a fim de refinar as estratégias, fazer aprimoramentos no site e apresentar novidades que podem melhorar o interesse deles em comprar com você.
O que é o abandono de carrinho?
O abandono é o ato de um cliente colocar produtos no carrinho e não prosseguir para a etapa de compra, seja porque encontrou dificuldades de pagar ou por fechar o site. Este é um dos problemas mais comuns no e-commerce e pode ser causado por uma variedade de problemas, como valores de frete maiores do que os da concorrência.
Caso enfrente esse problema e busque por alternativas, pode contar com a nossa equipe da B20! Nossos especialistas estão à disposição para tirar as suas dúvidas e poder te orientar. Atuamos com uma equipe eficiente de desenvolvedores que podem auxiliar na resolução do problema de maneira rápida, além de fazer a manutenção do seu e-commerce quando preciso.
Como funciona o abandono de carrinho?
O abandono funciona quando uma pessoa insere itens no carrinho, mas fecha o site ou aplicativo antes mesmo de efetuar o pagamento. Se o e-commerce fornecer tudo o que esse cliente procura, dificilmente a compra é deixada de lado, pois ele vai se sentir à vontade e confiante de prosseguir com a transferência do valor correspondente para o sistema da loja.
Como verificar essa taxa?
A taxa pode ser verificada no Google Analytics, além de ser possível fazer o cálculo ao trabalhar com a seguinte fórmula: Taxa de abandono de carrinhos = 1 – (Total das compras / N° total de carrinhos criados) X 100para descobrir a quantidade de compras que não foram concluídas devido ao alto valor de carrinhos que não foram finalizados.
Motivos do Abandono de Carrinho
Os principais motivos do abandono de carrinho envolvem os poucos meios de pagamento disponíveis, valores de frete elevados, indecisão sobre a compra ou reclamações feitas por outros compradores. Como consequência, os lucros não aumentam, a imagem da marca é considerada negativa no mercado e a concorrência consegue passar na frente – saiba mais sobre:
Frete muito alto
Valores de frete excessivamente altos são um dos responsáveis pelo abandono de carrinho em massa, afinal, as pessoas não querem ter muitos gastos nas compras. Para elas, é preferível encontrar uma loja que forneça entrega gratuita, mesmo que seja necessário cumprir com algum requisito, como ter gastos acima de R$ 49,99.
Prazo de entrega muito longo
Compras que vão ser entregues dentro de 20 dias não são interessantes aos compradores, justamente porque eles querem os pedidos em mãos, no máximo, em 1 semana. Se a sua loja oferece uma condição de envio longa, faça a alteração dentro do possível para prevenir o abandono de carrinho e voltar a concretizar mais vendas.
Checkout prolongado
A parte de checkout mais longa ou que pede dezenas de informações apenas causa incômodo nos consumidores, fazendo 70,19% deles abandonarem o carrinho. Para resolver esse problema, é necessário contar com o nosso time de especialistas para poder te auxiliar a tornar a etapa de compras mais rápida, simples e intuitiva para as vendas ocorrerem.
Falhas críticas de segurança
Se os usuários deixam o carrinho cheio de itens, significa que eles notaram que o site não é completamente seguro. A falta de criptografia de dados e certificados de segurança, como o SSL, pode fazer as pessoas fecharem a página em segundos, por terem medo de que as informações sejam vazadas acidentalmente para terceiros.
Formas de pagamentos com pouca variedade
O fato do parcelamento via cartão de crédito cobrar juros elevados ou o pagamento via PIX não ser permitido apenas serve para o abandono de carrinho crescer progressivamente. Carteiras digitais, boletos bancários e opções de pagamentos com o NuPay, por exemplo, são igualmente importantes e precisam estar ativos na loja também, pois muitos clientes podem optar por esses métodos.
Indecisão do consumidor
É comum que o consumidor indeciso fique com dificuldades de prosseguir com a compra porque não tem totalmente certeza se precisa do produto. Portanto, recomendamos que, na descrição dos itens, você ressalte ainda mais as vantagens de os comprar, quais os diferenciais e benefícios de usar no curto e longo prazo.
Estratégias para evitar o abandono de carrinho
Algumas das estratégias mais comuns para evitar o abandono de carrinho envolvem a redução do valor do frete, analisar o nível de segurança da loja, fornecer novos meios de pagamento e elaborar uma política de devoluções ou troca.
Contar com um FAQ de perguntas e respostas também pode contribuir para gerar maior confiança e credibilidade de sua marca aos consumidores e a nossa equipe pode desenvolver esse tipo de conteúdo para te auxiliar – conheça as principais:
Simplificação do checkout
Forneça uma ficha de cadastro básica e também disponibilize a opção de login com Google ou Facebook porque são mais rápidos. A partir disso, os consumidores conseguem prosseguir para a etapa de compras de maneira mais ágil, já que não precisam desperdiçar 2 minutos ou mais para preencher um formulário enorme.
Use feedbacks de clientes anteriores para ressaltar a segurança da loja
Os feedbacks podem proporcionar mais confiança para os novos consumidores, sobretudo em relação às compras serem seguras. Sugerimos que também disponibilize os selos de SSL no site a fim de garantir que a loja é protegida e as informações pessoais não vão ser visualizadas por ninguém.
Reavalie o frete
Inclua um botão de cálculo automático de frete para o cliente preencher e ver qual é o valor de cobrança para a entrega. Para prevenir o abandono de carrinho, trabalhe com cupons de desconto ou redução da cobrança em 50% para chamar atenção do usuário e o fazer comprar.
Ofereça mais opções de pagamento
Cartão de crédito e débito e o boleto são os meios de pagamentos mais comuns, porém é importante implementar mais opções em seu e-commerce para os consumidores prosseguirem com a compra. Portanto, avalie a possibilidade de inserir também:
- PIX;
- Voucher;
- Carteira digital;
- Vale Presente;
- Gift Card;
- Buy Now, Pay Later ou compre agora e pague depois.
O Buy Now, Pay Later é uma modalidade de pagamento recente no Brasil que consiste no parcelamento da compra feita pelo débito do cliente ao invés do crédito. Todo o processo de desconto vai acontecer mensalmente, mas sem a necessidade da pessoa usar o cartão para comprar.
Vantagens imediatas para os clientes
Elabore programas de fidelidade ou de pontos e forneça cupons de descontos mensalmente ou incentive as pessoas a deixarem comentários sobre as compras para receberem moedas, acumularem e as trocarem por descontos progressivos no frete ou pedido. Os tipos de e-commerce que usam esses recursos são a Shopee, Mercado Livre, Amazon e a Shein, que costumam inovar regularmente para prevenir o abandono de carrinho.
Caso tenha dificuldades de analisar essas possibilidades, não se preocupe, porque a nossa equipe está preparada para analisar o seu site e identificar problemas para corrigi-los. Durante as conversas, fale também sobre o seu interesse em usar as vantagens imediatas e novos meios de pagamento para atrair mais clientes ao seu e-commerce.
Para ter todas as suas dúvidas sanadas, mande uma mensagem no canal de atendimento da B20 para um dos agentes te responder o mais breve possível. Dessa forma, explique quais são as suas necessidades e faça o agendamento do dia e do horário para uma reunião ocorrer e o seu problema poder ser solucionado por meio de estratégias eficientes!