Conhecida como o consumer to consumer, a modalidade C2C, é voltada para as vendas entre duas pessoas físicas. Normalmente, esse é um tipo de procedimento que ocorre por meio de plataformas ou marketplaces, como o Facebook ou no próprio Enjoei.
Se a sua intenção é desapegar de pertences que não são mais usados, saber o que é C2C tem importância, principalmente para poder vender corretamente. As estratégias de divulgação e publicação dos produtos são diferentes do B2B e B2C. Portanto, é necessário ter atenção a fatores, como credibilidade, veracidade de informações e transparência para proporcionar segurança àqueles que vão comprar com você.
O que é C2C?
C2C, sigla para consumer to consumer, é um modelo de negócio feito de uma pessoa para outra, sem a necessidade de uma empresa atuar em conjunto. Normalmente, costumamos ver esse tipo de vendas ocorrerem em feiras de itens usados, nas casas de leilão e até mesmo em classificados, como no site OLX.
Este é um mercado conhecido por ser de segunda mão, onde as pessoas têm a liberdade de venderem o que desejarem, desde que tenham cuidado com os preços praticados. Os itens precisam ser bons ou funcionarem para evitar que o comprador tenha gastos no conserto porque a compra pode não compensar, se ultrapassar o valor do produto original.
Todas as pessoas físicas podem divulgar seus produtos online, como nas comunidades de “Feira do Rolo” no Facebook, que são as mais comuns de serem encontradas. Nessa forma de vendas, o divulgante é o responsável por tirar todas as dúvidas dos interessados, quantidade disponível e meios de envio.
Para os itens serem vendidos, é necessário que contenham fotos para mostrar às demais pessoas o estado em que os itens se encontram. Caso estejam em boas condições, as chances de conseguir vender pela rede social ou outro meio de sua preferência podem ser maiores.
Qual a história do C2C?
Já há 5 mil anos, as pessoas trabalhavam como comerciantes antes de existirem empresas jurídicas, e faziam as vendas para outras pessoas que precisavam comprar peixes, legumes e verduras. Com o passar do tempo, surgiu também as vendas de garagem, onde os interessados se aproximavam para escolher um item antigo e comprar – muito popular nos Estados Unidos até hoje.
Na década de 1990, quando o uso de jornais era muito popular, as pessoas divulgavam produtos para vender, deixavam o número de telefone ou endereço para facilitar a compra e a busca pelo item, quase da mesma maneira que vemos atualmente. Dessa forma, o interessado telefonava, combinava o dia de ir pegar o item e entregava o dinheiro nas mãos do anunciante.
Além dos jornais, neste período, o uso da lista telefônica possuía a função de divulgar informações relevantes aos assinantes, o que poderia também conter anúncios de produtos. Podemos dizer que esse conteúdo era quase um glossário por ser tão completo e, durante anos, permaneceu nos lares de muitos brasileiros, sobretudo por conta da utilidade proporcionada.
Como o C2C funciona?
O C2C funciona por meio de anúncios em plataformas disponíveis na internet, como na OLX, no Brasil; e eBay, nos EUA. Todo o procedimento de entrega fica sob responsabilidade deste vendedor físico que vai mandar a encomenda por uma transportadora ou correios para o pedido chegar no endereço o mais rápido possível.
Uma das plataformas C2C que se popularizaram muito no Brasil nos últimos anos foi o Enjoei, que possui uma diversidade de produtos em um vasto catálogo. Existem categorias, como acessórios, itens de beleza, bolsas, calçados, roupas, casa e decoração, eletrônicos, eletrodomésticos, antiguidades e até mesmo livros ou artigos de papelaria.
Em relação ao OLX, é muito comum encontrar desde bicicletas, até ar-condicionados, geladeiras, carros, computadores e celulares usados. A maioria das mercadorias ainda estão em bom estado, porém é importante o consumidor ter atenção na hora de comprar para ter certeza que os itens não possuem problemas no funcionamento e não lidar com despesas causadas por serviços de manutenção.
Já no Facebook Marketplace, os usuários costumam postar regularmente produtos dos quais já não usam mais, assim como nos grupos. As pessoas interessadas podem mandar mensagens no chat privado ou escrever comentários a fim de questionar sobre valores, se está disponível ou precisa de conserto.
Desafios do cenário C2C
Desafios no C2C, como atrasos com entregas, confiabilidade, atendimento ao cliente e transações, são verdadeiros problemas para pessoas que vendem para outras. Portanto, se a sua intenção é a de divulgar seus itens para desapego, é crucial se organizar e preparar o que vai ser vendido, bem como escolher o tipo de transportadora de confiança para evitar reclamações por parte do consumidor que comprou. Outros fatores envolvem:
- Formas de pagamento: nem todas as plataformas podem aceitar todos os cartões de crédito;
- Concorrência: outras pessoas já vendem nas plataformas, o que pode tornar esse processo ainda mais desafiador para você;
- Qualidade dos itens: os produtos precisam estar em boa qualidade para serem vendidos;
- Confiabilidade: conversar com a pessoa que quer comprar é necessário para tirar dúvidas e construir uma relação de confiança;
- Logística: decidir por uma boa transportadora é necessário para prevenir atrasos na entrega.
A qualidade dos itens precisa ser boa, não ter sujeiras, furos, amassados ou tons amarelados e no caso de eletrônicos ou eletrodomésticos, os itens precisam funcionar corretamente. Todas as informações precisam ser verídicas no momento que forem publicadas no site, pois pode contribuir para os usuários verem e terem mais confiança na hora de fazer as compras.
O mercado C2C é amplo, concorrido e exige que os interessados em lucrar trabalhem com estratégias para poder se desfazer de produtos que já não usam mais ou foram produzidos em casa, por exemplo. É necessário se manter ativo nas redes sociais, responder os comentários, tirar dúvidas, ser transparente quanto ao valor dos itens e explicar como funciona o processo de envio.
Lidar com a concorrência no C2C nem sempre é muito fácil, por isso, os preços dos seus produtos devem ser competitivos para conseguir vender às pessoas. Se necessário, desenvolva descrições chamativas, com títulos atraentes e que gerem o desejo de um usuário ver, clicar e prosseguir para a compra.
Estratégias para o mercado C2C
As estratégias são a de analisar a concorrência no C2C, escolher uma boa plataforma para publicar os produtos, se comunicar com os clientes e desenvolver confiança podem fazer a diferença na hora de vender. E, caso queira construir uma comunidade nas redes sociais, como Facebook e Instagram ou até mesmo possuir uma loja e blog, agende uma reunião no WhatsApp para conversar com a equipe da B20. Confira mais estratégias:
- Colocar as fotos dos produtos;
- Inserir especificações dos produtos, como qualidade e estado;
- Importante inserir um preço correspondente com o que é vendido. Não pode ser mais caro que a versão original;
- Necessário trabalhar com descrições dos itens;
- Possibilidade de gravar vídeos para TikTok e anunciar as mercadorias por este meio;
- Responder os comentários com gentileza e ser direto é fundamental.
Saiba também que o Instagram é uma rede social ideal para publicar as fotos dos itens que vão ser vendidos e informar na venda, o valor e métodos de entrega. Se manter ativo por esse meio de comunicação é necessário para tirar dúvidas dos usuários, orientar quanto ao processo de pagamento e como ele vai funcionar.
Construir uma presença na internet é importante para obter maior credibilidade, proporcionar mais confiança aos usuários e gerar mais visibilidade aos produtos divulgados. Por atuarmos com profissionais em social media, designers, redatores e desenvolvedores, você possui a chance de crescer na internet ao escolher os serviços compatíveis com as suas demandas.
Na B20, você vai contar com atendimento personalizado, humanizado e focado diretamente em entender as suas necessidades. Se a sua intenção é a de vender itens usados ou abrir um site focado nessa função, mande uma mensagem ao nosso meio de comunicação e aguarde um dos especialistas retornar!