Ser transparente em todas as informações divulgadas, educar conscientemente o público e se concentrar nas necessidades do cliente são formas de vender no marketing farmacêutico com legalidade. Afinal, esses aspectos não são problemáticos, principalmente por orientar com transparência as pessoas, em vez de apresentar uma fórmula mágica para tratar agravos de saúde.
Não é permitido que um farmacêutico ou uma rede de farmácias divulgue informações sobre como usar um determinado medicamento, ou como obtê-lo de forma simples. Dados como estes vão contra o que exige a própria Anvisa e o CFF, já que não se deve induzir as pessoas ao uso de determinados produtos porque pode ser nocivo ao bem-estar.
Prometer resultados imediatos e construir um tratamento pautado no medicamento vendido na farmácia, também é um fator muito perigoso no marketing farmacêutico. Isso porque gera na pessoa o desejo de poder fazer um tratamento, ciente de que a ingestão dos medicamentos o fará melhorar em questão de 15 dias, quando esta não é a realidade.
O que é marketing farmacêutico e quem pode utilizá-lo
É uma estratégia direcionada ao ato de orientar sem ensinar, de falar sobre produtos farmacêuticos, dar dicas e influenciar positivamente o leitor a querer comprar. O uso do marketing farmacêutico é feito por farmácias para aconselhar outros profissionais da área da saúde, e também os consumidores.
Saiba também que existe uma diferença entre as farmácias que operam e às indústrias farmacêuticas, em que a primeira produz medicamentos específicos, além de suplementos ou cosméticos com prescrições. Já as drogarias comercializam medicamentos. A primeira possui o foco em pesquisar, desenvolver e produzir em ampla quantidade remédios para vender.
Em todos os casos, esse grupo pode montar o próprio blog ou site e explicar como é o trabalho, que produtos são vendidos e dicas para cuidar mais da saúde para trabalhar com o marketing farmacêutico. Por mais que possuam diferenças, essas farmácias precisam ser transparentes, ter atenção quanto à divulgação de uso de medicamentos e nunca ensinar como uma pessoa deve fazer o tratamento com os produtos.
Leis e regras essenciais que você precisa saber
A RDC 44/2009 da Anvisa proíbe qualquer publicidade de medicamentos que são de uso controlado, enquanto a resolução da CFF, 658/18, regula a publicidade das farmácias. O objetivo é impedir que atitudes prejudiciais sejam tomadas pelos profissionais a fim de proteger a sociedade o máximo possível.
O marketing para farmácias possui uma propaganda muito restrita, pois não possui permissão para induzir as pessoas a usarem X remédio. Isto é, se a empresa divulgar informações errôneas propositalmente ou orientar os leads a comprarem um medicamento milagroso, podem sofrer sanções, processos ou multas.
Modalidades seguras de marketing farmacêutico
Atue com o marketing farmacêutico legal por meio de posts informativos e conteúdos para redes sociais sem falar sobre uso de medicamentos. Divulgar o local em que a sua farmácia se encontra também é uma possibilidade, sobretudo porque permite que as pessoas consigam ir até o seu negócio quando precisarem. Veja quais as modalidades seguras:
- Marketing digital: posts informativos, blogs, redes sociais com foco em saúde preventiva;
- Marketing local: otimização de Google Meu Negócio e comunidade local;
- Marketing de relacionamento: assistência farmacêutica e programas de fidelização;
- Marketing por rádio: ideal montar propagandas que falam sobre entrega rápida, seriedade no atendimento e preços competitivos;
- Benchmarking: oportunidade de analisar os concorrentes e verificar que tipos de estratégias são utilizadas, o que fazem de inovador e como elaboram os preços;
- E-mail marketing: adequado para enviar promoções, ofertas, cupons de desconto, apresentar catálogo de novos produtos e enviar newsletters;
- Marketing offline: ímãs de geladeira e folhetos impressos são ideais para divulgar a farmácia e os produtos;
- Marketing boca a boca: clientes satisfeitos indicam, naturalmente, a farmácia sem que você ou sua equipe tenham de fazê-lo.
O mrketing offline pode ser trabalhado com a inserção de folhetos com promoções de produtos ou novidades na farmácia, em que ficam disponíveis para os clientes pegarem antes de saírem. Ímãs de geladeira são adequados para inserir na sacola dos consumidores, pois permite que eles coloquem o “brinde” no refrigerador, posteriormente, e façam pedidos pelo WhatsApp, caso precisem de uma entrega.
O e-mail marketing é um dos mais clássicos e funcionais até hoje, principalmente se possuir uma linha de assunto relevante. Portanto, enviar mensagens por esse meio de comunicação é uma alternativa para se manter próximo dos seus alvos, gerar interesse neles a respeito dos seus produtos e poder fazer as conversões desejadas.
Estratégias práticas e eficientes
Criar conteúdo educativo composto por SEO e desenvolver campanhas focadas no OTC são estratégias de marketing farmacêutico que podem ser aplicadas em seu negócio. Existem outras possibilidades que devem ser ponderadas para poder auxiliar o seu comércio a ter um bom desenvolvimento, como:
- Criação de conteúdo educativo acompanhado de SEO em artigos e blogs;
- Campanhas com foco em OTC
- Promoções permitidas e serviços farmacêuticos;
- Automação via CRM, WhatsApp e e-mail para retenção de clientes;
- Anúncios segmentados geolocalizados e street marketing;
- Uso de redes sociais para interagir diretamente com o seu público;
- Elaborar posts que falem sobre doenças, cuidados, dicas e bem-estar.
Um ponto muito importante no marketing farmacêutico é a experiência do cliente, que precisa ser de qualidade do começo ao fim. Ou seja, um atendimento amigável e atencioso faz muita diferença para os consumidores, da mesma forma que um serviço complementar, como aferição da pressão ou recomendações de produtos com desconto na farmácia, são bem-vindos.
A respeito do SEO, é indispensável trabalhar com palavras-chave relevantes, desenvolver uma meta descrição adequada, um título chamativo e fazer linkagens internas para manter os seus leitores mais tempo ativos no site. Com o time de redação da B20, você não precisa se preocupar com esses detalhes, porque todos os conteúdos serão feitos para ranquear nos mecanismos de busca, enquanto se concentra em outras atividades de sua farmácia.
Tendências e inovações até 2025
CRM para inserir dados e acompanhar o atendimento ao cliente é uma das inovações para o marketing farmacêutico 2025. Usar a IA para poder fazer uma gestão de relacionamento eficiente também pode ser uma possibilidade para os comércios se aproximarem cada vez mais dos clientes. Confira outras tendências:
- Digitalização e prescrição eletrônica avançam no varejo farmacêutico;
- CRM inteligente com IA para gestão de relacionamento;
- Personalização para pacientes;
- Estratégias omnichannel e programas de fidelidade reforçados.
Para seguir a regulamentação marketing farmacêutico, é indispensável, também, estar ativo em canais de comunicação, como o WhatsApp. Com o mensageiro, a sua equipe pode enviar promoções e ofertas especiais, além de alertar sobre a chegada de novas mercadorias que podem ser adquiridas online, no conforto de casa, pois o envio fica por conta da sua farmácia.
O chatbot no WhatsApp também é uma relevante medida para agilizar o atendimento e conseguir coletar dados preliminares a respeito do que os consumidores procuram. É uma forma de antecipar as necessidades das pessoas e entregar uma resposta ágil, eficiente e com a resolução imediata do problema.
Métricas e compliance para monitorar desempenho
KPI, como o número de visitantes, a quantidade de leads gerados e o percentual de retenção são algumas das métricas de marketing farmacêutico que devem ser verificadas. É indispensável também monitorar outros dados que podem ser igualmente importantes, além de auxiliar na prevenção de problemas no estoque. Veja quais são:
- KPIs principais:
- Visitas;
- Leads;
- Retenção;
- Vendas permitidas;
- Satisfação;
- Acessos;
- Tempo de permanência no site ou blog;
- Vendas feitas por WhatsApp.
- Monitoramento legal:
- Checagem de peças;
- Conteúdos;
- Autorização prévia pelo CFF/Anvisa.
Fazer marketing farmacêutico é possível, caso possua embasamento em regulamentações, siga a OTC e forneça orientações educativas ao público. Por meio da ética e com estratégias digitais focadas no seu modelo de negócio, a sua farmácia pode crescer, se tornar referência no segmento e conquistar um público fiel.
Quer estruturar um plano mais seguro, mas eficiente e legal para o seu negócio? A B20 possui expertise na área de marketing farmacêutico. Entre em contato com a nossa equipe ao fazer o agendamento de uma reunião e explique detalhadamente quais são os seus planos. A partir da coleta de dados, estruturarmos um plano de ação personalizado para o que quer atingir!