O relacionamento entre o paciente e o profissional da saúde também pode iniciar no meio digital por meio do marketing médico. Entretanto, ao contrário dos outros setores, esta é uma área que demanda de muita responsabilidade, cuidado, seguimento do que exige às normas do CFM e atenção ao que é publicado para prevenir “inverdades”.
Para a sua clínica construir uma presença online, é crucial desenvolver estratégias para marketing médico, como ter um site, blog ou rede social. A elaboração de conteúdos precisa ser atrativa, constante e com informações corretas, mas sem explicações muito abrangentes, pois a intenção é esclarecer, sem ensinar.
O que é marketing médico e quais são seus limites éticos
Marketing médico é a união de estratégias que possuem a intenção de informar, orientar e educar um determinado público a respeito do bem-estar, saúde e serviços. A intenção do profissional é a de explicar e tirar dúvidas de maneira simples e clara, mas sem realizar a mercantilização de sua profissão, exatamente como apresenta a Resolução da CFM n° 1.974/2011, que diz:
- Proíbe a autopromoção, sensacionalismo ou promessas de resultados para as pessoas;
- Permite a divulgação educativa, científica e institucional para tirar dúvidas das pessoas;
- Exige discrição na linguagem e imagem para prevenir problemas ou denúncias.
O marketing digital para médicos envolve a construção de conteúdo com sabedoria, respeito e cuidado, não com apelo, sensacionalista e exploração. Posts que se encaixam nessas características possuem maiores chances de serem denunciados ao CFM, o que pode manchar a imagem do profissional.
O que pode e o que não pode no marketing médico segundo o CFM
Não é permitido publicidade falsa, divulgação de informações que ensinam a como fazer procedimentos em casa e nem recomendações de medicamentos por meio do marketing médico. Existem as liberações que os profissionais podem fazer, como fornecer orientações sobre cuidar da saúde e procurar um especialista, caso sinta necessidade, por exemplo. Veja o que pode ou não ser feito:
| Permitido: | Proibido: |
| Produzir conteúdo que eduque; | Exibição do famoso “antes” e “depois”; |
| Divulgar o campo de atuação e evidenciar o currículo e experiências que possui; | Fornecer cupons, promoções, ofertas ou fazer apelos para conseguir pacientes; |
| Participar de entrevistas ou dos eventos científicos; | Usar a imagem dos pacientes sem a devida autorização; |
| Postar conteúdos nas redes sociais com uma linguagem mais neutra e de simples compreensão; | Garantir que as pessoas vão se curar ou ter resultados futuros. |
Entenda que no marketing para clínicas e consultórios, os médicos precisam falar sobre a saúde, cuidados com o corpo e orientar, mas nunca persuadir, mentir e trabalhar com o sensacionalismo. Inclusive, divulgar métodos que não são reconhecidos, tampouco aprovados, pode ser prejudicial para a imagem do especialista e da marca; o que pode fazer os pacientes perderem a confiança nele.
Estratégias éticas de marketing médico que geram resultados
Construir um blog para realizar a publicação de conteúdos informativos, verídicos e que forneçam exatamente o que as pessoas precisam ou querem saber, é uma das estratégias de marketing médico que pode ser considerada. É também uma alternativa interessante, sobretudo pela possibilidade de conseguir se comunicar com o público-alvo e construir mais relevância e autoridade no meio digital, além de:
- Construir a presença profissional no Google e redes sociais com foco no institucional;
- Possibilidade de abrir o Google Meu Negócio para permitir que as pessoas te encontrem por meio das buscas;
- Elaborar o e-mail marketing com orientações gerais e lembretes de cuidado. Possibilidade de enviar newsletters;
- Participação em podcasts, congressos e mídias com linguagem educativa;
- Otimização do site e blog para SEO local.
No marketing médico, é indispensável que o fornecimento de informação seja confiável, pois é um dos maiores ativos que o profissional possui no mundo digital. Por isso, é fundamental ter cuidado com o que é publicado e até mesmo mencionado durante os vídeos, em participações nos podcasts ou mídias, para evitar os indesejados ruídos.
Benefícios do marketing médico para autoridade e confiança do profissional
Gera mais visibilidade e contribui para a conquista de confiança e credibilidade por meio da comunicação. Se o conteúdo médico online for de qualidade, explicativo e possuir uma linguagem simples, as pessoas ficarão ainda mais interessadas em acompanhar o especialista para saber tudo o que ele tem a dizer nos próximos posts. Há outros benefícios proporcionados pelo marketing ético na saúde, como:
- Maior visibilidade e presença controlada no mercado digital;
- Geração de maior confiança pela consistência da comunicação;
- Fortalecimento da imagem institucional do consultório ou da sua clínica;
- Captação de pacientes por conteúdo e não por apelo comercial, fator este não ético;
- Posicionamento como referência na especialidade para demonstrar o seu conhecimento;
- Oportunidade de atrair novos pacientes;
- Chance de fortalecer a sua empresa e construir uma reputação online.
Construir presença digital para médicos, embora pareça desafiador ou difícil, é mais prático do que realmente aparenta. É fundamental relembrar que os pacientes procuram profissionais de confiança ao invés de pesquisar por promessas falsas que podem os prejudicar e impedi-los de encontrar a devida solução que tanto precisam.
Como estruturar um plano de marketing médico em 6 etapas
Defina a sua especialidade, o tipo de público-alvo que quer interagir e avalie como as suas publicações serão feitas, como por site, blog ou redes sociais. O marketing médico exige que o profissional decida bem os seus canais de comunicação para conseguir obter o devido engajamento e se relacionar com os alvos de interesse. Entenda o que fazer por meio das etapas que elaboramos:
- Defina a especialidade e o seu posicionamento como profissional;
- Crie identidade visual alinhada à área da saúde, como séria, confiável ou informativa;
- Desenvolva site com conteúdo, contato e estrutura SEO local;
- Produza conteúdos informativos com base científica e tom educativo. Atenção com a linguagem que não pode ser excessivamente técnica;
- Escolha os canais adequados para atuar, como o Google Meu Negócio, Instagram, Facebook, TikTok e YouTube;
- Avalie métricas de tráfego, agendamentos e percepção pública para fazer aprimoramentos, se perceber a necessidade.
Como divulgar clínica médica: a divulgação pode ser feita pelo próprio Google Meu Negócio, que possibilita aos interessados inserirem dados da marca, contato, horário de funcionamento e localização. Para fortalecer essa página, atuar com o marketing médico e publicar posts no blog e redes sociais pode auxiliar na construção da imagem da sua clínica gradualmente.
Um marketing médico bem desenvolvido e trabalhado adequadamente não faz a venda de nenhum tipo de “procedimento milagroso”: ele educa, orienta, posiciona e faz fidelizações com total ética e responsabilidade. Clareza, geração de valor real e o comprometimento com os potenciais pacientes são os principais pilares para construir a sua marca online.
Está pronto para desenvolver a sua autoridade online por meio do marketing médico? A B20 pode estruturar estratégias compatíveis com as suas necessidades, seguindo responsabilidade, foco e conteúdo otimizado para SEO. Converse com os nossos especialistas e cuide da imagem da sua clínica da mesma maneira que faz com os seus pacientes!