Uma das dúvidas mais comuns dos lojistas é como aumentar as vendas no e commerce e, para isso, é necessário implementar algumas dicas na rotina do seu comércio digital, como up-selling ou cross-selling e cupons de desconto. Oferecer benefícios para os potenciais clientes é um diferencial, como frete grátis, redução de valor na primeira compra e programa de pontos ou cashback.
Para se adequar à UX, é fundamental que o seu site seja seguro e contenha o selo SSL, possua criptografia, seja veloz e conte com processo de pagamento rápido. Caso as pessoas não se sintam confiantes de continuar na etapa de compras, é muito possível que elas simplesmente abandonem o carrinho cheio e procurem aplicativos ou sites de concorrentes para comprarem.
Evidencie as avaliações de outros clientes
Destaque os comentários dos clientes a fim de mostrar que os produtos ou serviços adquiridos são de qualidade e corresponderam às expectativas. Esta é uma das maneiras de como aumentar as vendas no e commerce e também conquistar novos potenciais clientes que demonstram vontade de comprar, mas que sentem receio por falta de confiança.
Independentemente de se os comentários são positivos ou negativos nas mercadorias, é importante deixá-los expostos para que as pessoas vejam e se sintam mais seguras na hora de comprar. Isso significa que a encomenda foi realmente entregue como prometido no prazo estabelecido, mesmo que não tenha agradado ao cliente no pós-compra, o que gera mais transparência.
Atendimento humanizado
Contar com uma equipe especializada é necessário para tirar as dúvidas dos clientes, explicar sobre valores ou como funciona o frete. Os profissionais precisam ser rápidos, empáticos e respeitosos o tempo inteiro para encaminharem essas pessoas para a etapa de compras em um período mais ágil.
Se você já ficou com dúvidas sobre um produto, mandou uma pergunta nos canais de comunicação e não obteve respostas, deixou certamente o carrinho em aberto, certo? O mesmo pode acontecer com os usuários que querem informações imediatas para continuarem à etapa de compra e adquirirem o seu produto.
Usar as redes sociais
Pesquise os tipos de redes sociais usadas pelos seus potenciais clientes e esteja presente nelas todas para publicar produtos, ofertas e divulgar novas mercadorias. Caso as promoções sejam visualizadas por uma das pessoas, as chances de ela mandar uma mensagem por chat privado ou por via de comentários para tirar dúvidas são maiores. Confira a popularidade das redes sociais no Brasil:
- Instagram: utilizado por 87% dos brasileiros;
- Facebook: 42% dos usuários estão ativos na plataforma;
- YouTube: 16% consomem vídeos regularmente;
- WhatsApp: 96% de pessoas ativas no mensageiro;
- Pinterest: mais de 46 milhões de brasileiros acessam o aplicativo.
Para trabalhar adequadamente com as redes sociais, solicite os serviços da B20 para te auxiliar no processo de definição de artes para aplicativos, como Facebook e Instagram. Sabemos o quão importante é ficar ativo onde a sua audiência se encontra e, por isso, é muito indicado usar essas opções para se comunicar com as pessoas e interagir com elas frequentemente para obter mais engajamento.
Cuidado com as entregas
Tenha atenção com o processo de entregas, pois as encomendas não devem sofrer atrasos para não lesar o consumidor. Este é um aspecto muito importante sobre como aumentar as vendas no e commerce, pois o fato do produto não ser entregue, apenas demonstra para o cliente que a loja é desorganizada, não cumpre com o que promete e faz propaganda falsa.
Como não é esse o tipo de avaliação que você deseja, firme parceria com transportadoras de sua confiança e que realizem um trabalho de qualidade. Sempre possua mais de 2 opções à disposição, porque se a primeira falhar, uma das suas alternativas pode resolver o problema com agilidade para evitar que o comprador seja prejudicado.
Atenção para o estoque
Acompanhe o estoque continuamente para saber quais produtos entraram e saíram nas últimas semanas, pois dependendo da procura, vai ser necessário repor o que está com baixa quantidade. Essa é uma maneira eficiente de prevenir que os clientes acessem o site e vejam que o item desejado esgotou porque não foi reposto – o que poderia causar perdas significativas nos lucros. Veja como gerenciar o estoque:
- Colocar as informações em planilhas ou ERP;
- Monitorar o fluxo de saída ou entrada das mercadorias;
- Escolher a quantidade adequada de produtos para reposição;
- Desenvolver inventários;
- Ter atenção à sazonalidade;
- Fazer a classificação de itens por nível de procura.
Entenda que, para compreender e aplicar ideias sobre como aumentar as vendas no e commerce, é preciso escolher parceiros que entreguem no prazo e não dão dor de cabeça. Orientamos sempre possuir mais de uma alternativa, se possível, a fim de evitar que as mercadorias cheguem muito atrasadas no estoque.
Compras mais seguras e transparentes
A etapa de checkout precisa ser segura, rápida e transparente para os clientes comprarem os produtos que viram e gostaram. Isto é, uma página com formulário simples ou com a possibilidade de logar via Google é uma alternativa muito mais interessante e prática do que perder tempo ao responder diversas perguntas sem sentido.
Compreender como aumentar as vendas no e commerce exige atenção às opções de pagamento que não podem ser poucas. Disponibilize cartão de débito e crédito, boleto bancário, Pix, carteira digital, NuPay, PicPay ou PayPal a fim de fornecer uma variedade de alternativas para tornar a experiência de compra do cliente mais satisfatória.
Trabalhe com o marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é ideal para desenvolver artigos para blogs e sites, postar nas redes sociais e enviar novidades via e-mail aos clientes. Essa é uma estratégia eficiente que pode ajudar o seu negócio a conquistar mais relevância, se consolidar no mercado e passar da concorrência.
Trabalhamos com especialistas na geração de estratégias de marketing de conteúdo, sobretudo para desenvolver e publicar artigos em blogs a fim de construir uma relação mais próxima com o seu público. Para saber como esses serviços podem ser feitos, agende uma reunião e converse com os especialistas para compreender como a B20 pode contribuir para o crescimento do seu negócio.
Resolva problema de carrinho abandonado
Solucione o problema de abandono de carrinho ao analisar por qual motivo os usuários param na metade do caminho e não prosseguem para a etapa de pagamento. A partir do momento em que esse fator é compreendido, pode ser mais fácil refinar as estratégias para solucionar o problema e vender como antes.
Essa situação pode ser causada pela falta de compreensão sobre como aumentar as vendas no e commerce. Para resolvê-la, verifique como é a etapa de pagamento, que informações são solicitadas e se o tempo de carregamento é adequado, pois se estes critérios forem realmente problemáticos, você vai precisar realizar melhorias para conseguir vender mais e melhor.
Faça cross-selling ou up-selling
O Cross-selling é uma estratégia eficiente em que o site oferece um produto complementar ao item que o cliente vai comprar. Se necessário, forneça cupons de desconto para as pessoas ficarem mais interessadas em prosseguir para a área de checkout a fim de efetuar o pagamento dos itens escolhidos.
No caso do up-selling, a intenção é a de vender o produto com valor maior para o comprador. Ou seja, se ele procurou modelos de computadores mais em conta, o seu site pode oferecer opções mais robustas com bom custo-benefício para poder elevar a sua margem de lucro após compreender como trabalhar com as dicas de como aumentar as vendas no e commerce.
Forneça cupons de desconto
Forneça cupons de descontos mensalmente para os usuários comprarem com mais frequência, tendo como inspiração as principais lojas de e-commerce, como Shopee e Shein. Esta é uma estratégia eficiente para conseguir gerar mais vendas e poder melhorar os lucros da sua loja digital, além de contribuir com o aumento do número de clientes ativos na sua base.
Como aumentar as vendas no e commerce: sugerimos também que todos os meses sejam enviados para a área do cliente dos seus consumidores cupons de desconto para frete grátis. Por mais que o valor da compra permaneça cheio, ainda as pessoas vão ter a oportunidade de não ter que gastar ainda mais com as entregas e conseguir economizar.
A B20 pode te auxiliar a melhorar as suas vendas por meio de estratégias eficientes para blogs, site e redes sociais. Durante a reunião, explique quais são as suas demandas para o momento e como quer se conectar com os potenciais clientes a fim de conseguir vender e obter mais lucros!