O remarketing é uma estratégia do marketing digital que visa engajar novamente potenciais clientes que interagiram com a empresa, mas não prosseguiram para a compra. Como se trata de um processo direto de conversão e venda, a sua marca deve aplicá-lo para os encaminhar à etapa de pagamento e, posteriormente, desenvolver uma relação duradoura com eles.
Entenda que a função do remarketing é a de elevar as chances de conseguir conversões por meio de custos mais otimizados. Deste modo, elabore, aplique gatilhos mentais de urgência e envie os conteúdos relevantes via WhatsApp ou e-mail para mencionar a estes usuários que existem descontos especiais, redução de preços ou cupons válidos até X dia, para poder elevar as chances de vender.
O que é remarketing e qual sua diferença para retargeting
O remarketing é uma estratégia muito utilizada no marketing digital para causar, novamente, impactos nos potenciais clientes que interagiram com a empresa em algum momento. Este é um termo muito utilizado como sinônimo do retargeting, embora possam existir determinadas variações entre ambos, como:
- Remarketing: ocorre o envio de mensagens personalizadas em canais, como SMS, e-mail e via push;
- Retargeting: anúncios patrocinados para conseguir reconquistar um tráfego que não teve conversão.
É importante realizar a reativação do interesse desses usuários com conteúdos relevantes, que demonstrem precisamente os benefícios de comprar com a sua marca. Por esses motivos, o envio de cupons de desconto e táticas similares pode ser o mais indicado, caso queira garantir que as vendas aconteçam em menos tempo.
Normalmente, ocorrem dúvidas quanto à diferenciação entre remarketing e retargeting porque são termos similares, mas ambos possuem especificidades, em que o primeiro tem foco em e-mail e o segundo trabalha com anúncios. Por mais que possuam suas finalidades, ainda são estratégias essenciais para conseguir interagir com os alvos de interesse e os converter para clientes fiéis.
Como o remarketing funciona na prática
O seu funcionamento se dá por rastreamento, em que um cookie é inserido no site para conseguir rastrear todos os visitantes. Então, quando eles abrem a página, obtêm esse “pixel” para validar o acesso. Posteriormente, anúncios surgirão, conforme os usuários acessam diferentes canais e a depender do tipo de interação tida, como inserção de produtos no carrinho, e-mails podem ser enviados para os lembrar de continuar com a compra. Entenda:
- Listas: de acordo com as características comportamentais das pessoas que visitam o seu site, listas são desenvolvidas a fim de realizar uma segmentação da seguinte maneira:
- Usuários que fizeram X ação no site;
- Pessoas que visitaram o site;
- Páginas que receberam visitas;
- Itens postos no carrinho.
- Anúncios: publicidade personalizada é exibida para todos os visitantes que estão inseridos nas listas. A partir disso, os conteúdos podem surgir nas mais variadas redes sociais e outros sites, como:
- Displays do Google nos sites parceiros;
- Resultados de buscas por meio do próprio Google;
- No Facebook e Instagram com muita constância;
- YouTube.
- Possibilidade de reengajamento: quanto mais anúncios forem apresentados aos usuários da lista, maiores as chances de conseguir reengajar os alvos e os levar ao processo de compras.
Para o remarketing poder apresentar os efeitos desejados, é necessário ocorrer uma configuração tanto do evento quanto de listas corretas. Os anúncios precisam gerar vontade nos usuários de entrarem no mesmo site e recuperarem o carrinho e fecharem a compra. Portanto, evite conteúdos muito simples ou pouco informativos, pois tendem a ser ignorados e não surtirão bons resultados para a empresa.
Tipos de remarketing mais usados nas campanhas digitais
Há estratégias de remarketing para site, de carrinho abandonado e o dinâmico, que visa exibir produtos que as pessoas viram. Antes de elaborar qualquer tática, é fundamental analisar, fazer comparativos e selecionar a alternativa mais compatível com o que precisa. Compreenda:
- Remarketing de site: visitantes que acessaram o site, mas por alguma razão, não converteram;
- Remarketing de carrinho abandonado: ocorre quando um usuário acessa um e-commerce ou marketplace, coloca produtos no carrinho, mas não continua com a compra;
- Remarketing dinâmico: produtos vistos podem surgir aleatoriamente nos anúncios de sites e redes sociais para gerar um desejo inconsciente no visitante de fazer uma compra;
- Remarketing por lista de e-mails: ocorrem campanhas segmentadas, em que mensagens são enviadas para chamar as pessoas para o site e concluírem a compra com oportunidades especiais;
- Remarketing cross-channel: mais popular nas redes sociais, display, e-mail e SMS.
O remarketing em redes sociais e no e-mail precisa ser bem segmentado para conseguirem obter uma boa taxa de retorno. No momento de contatar os usuários com mensagens ou apostar nos anúncios, lembre-se de que os conteúdos precisam ser compostos de gatilhos mentais de urgência e escassez para os alvos entenderem que, se não comprarem, perderão uma oportunidade única, como economizar ou obter um item exclusivo.
Vantagens do remarketing para seu funil de vendas
Uma grande vantagem do remarketing é que ele reforça a imagem da marca para as pessoas familiarizadas e contribui diretamente com o aumento do percentual de conversão, mas com a diferença de não fazer um alto investimento. As campanhas de remarketing também contribuem com a melhoria do ROI, devido ao direcionamento da empresa por um público com maiores chances de comprar. Outras vantagens envolvem:
- Reforço da marca para quem já conhece;
- Aumento da taxa de conversão com menor investimento;
- Customização da mensagem conforme o estágio do funil;
- Potencial de vendas recorrentes ou upsell;
- Redução do CAC por reengajamento.
Um remarketing muito bem realizado, consegue reduzir o desperdício de tráfego e pode melhorar o engajamento com o público-alvo. É também um eficiente método para conseguir otimizar o seu funil e diminuir despesas relacionadas ao CAC, o que te possibilita realizar investimentos ou fazer novas campanhas para poder aumentar o número de vendas da empresa.
Boas práticas e cuidados com campanhas de remarketing
Ter um limite de frequência para manter os anúncios ativos e dosar a quantidade de e-mails enviados são fatores positivos porque não incomodarão os usuários. Por isso, saber o que é remarketing tem importância, pois contribui com a prevenção de erros e evita excessos que podem se tornar inconvenientes e prejudicar a imagem da marca. Confira outras boas práticas a seguir:
- Limite de frequência, conhecido por frequency capping;
- Segmentação adequada de listas;
- Criativos personalizados por produto ou comportamento;
- Exclusão de quem já converteu;
- Oferecimento de incentivos, como cupons ou redução no preço do frete;
- Monitorar todas as métricas e fazer ajuste no número de vezes que os anúncios devem aparecer;
- Trabalhar com diferentes canais;
- Atenção à LGPD e consentimento de dados.
Com ética e a devida precisão, o remarketing pode se transformar em uma estratégia aliada da sua empresa por entregar os resultados estimados. Isto também pode ajudar os potenciais clientes a se aproximarem mais da marca e desenvolverem uma relação positiva e amigável, ao invés de tentar se afastar devido aos inúmeros contatos e campanhas publicitárias repetitivas nas redes sociais.
Ferramentas para aplicar remarketing de forma eficiente
A possibilidade de aplicar o remarketing Google Ads para as campanhas aparecerem durante as pesquisas dos usuários. De maneira reduzida, as chances de causar incômodo são mínimas, além de poder elevar as chances dos alvos clicarem em cima e navegarem novamente no site para realizarem a ação que você quer. Veja outras ferramentas:
- Google Ads, como uma rede de display e pesquisa;
- Meta Ads envolve o Facebook e o Instagram;
- LinkedIn Ads para B2B;
- RD Station e HubSpot para remarketing via e-mail;
- Amazon Ads para remarketing contextualizado.
Selecionar o tipo de recurso depende especificamente do canal em que o seu público permanece mais ativo. Entenda que o remarketing não é somente uma mera repetição de anúncios, é uma eficiente estratégia que, se bem trabalhada, pode maximizar o ROI da marca e gerar oportunidades melhores de vendas.
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