O marketing viral é o típico conteúdo que consegue se espalhar com muita facilidade por meio de um compartilhamento natural. É mais um conjunto de estratégias, cuja função é a de fazer os usuários sentirem o desejo de repostar o conteúdo com amigos e familiares, pois é divertido, inspirador, emocionante, especial ou único.
A criação do efeito bola de neve é uma consequência dos resultados massivos de compartilhamentos. Isto significa que o conteúdo conseguiu captar a atenção de milhares de pessoas em muito pouco tempo devido à qualidade ou porque abordou um tema extremamente recente que merece mais atenção por gerar curiosidade.
Este é um tipo de estratégia muito relevante, desde que seja interessante e forneça informações de qualidade para os usuários. Gerar conteúdo de valor é crucial para merecer os reposts nas redes sociais, independentemente de ser uma imagem, texto, um vídeo curto ou até mesmo um meme.
Como o marketing viral funciona?
Funciona por meio do efeito rede e da criação de posts chamativos e mais relevantes para atrair atenção das pessoas. As marcas também podem implementar gatilhos mentais para ter maiores chances de conseguir atingir os resultados, mas é preciso definir os mais adequados, conforme o tipo de objetivo de interesse. Confira outras características do marketing viral:
- Ser atrativo: deve ser divertido, relevante e emotivo ao ponto de conquistar o coração dos seus usuários;
- Praticidade para repostar: o conteúdo precisa de prático compartilhamento, como o caso das redes sociais em que as pessoas conseguem publicar na própria linha do tempo;
- Poucas despesas: se comparado com as principais e mais tradicionais campanhas, a viralidade é muito mais em conta, justamente porque são as pessoas que fazem o compartilhamento;
- Rapidez: o post é compartilhado com agilidade, o que significa que é construída uma reação em cadeia, tal qual acontece com uma bola de neve.
Compreender adequadamente o que é marketing viral, pode te auxiliar a desenvolver estratégias compatíveis com as características da sua marca. Para alcançar o sucesso, porém, é preciso ter em vista que essa é uma campanha e que passado algum tempo, os conteúdos podem ser esquecidos na mesma velocidade em que se popularizou.
Viralizar conteúdo exige análise das tendências, estudo comportamental dos seus seguidores e elaboração de recursos compatíveis com o que é pesquisado. Reunir-se com os seus colaboradores para analisarem o que as pessoas têm consumido, também pode te ajudar a construir materiais de qualidade que mereçam os devidos compartilhamentos, tanto pela inovação quanto pelo tom informativo, divertido e emotivo, por exemplo.
Por que marketing viral vale a pena?
Sim, vale a pena, pois aumenta o tráfego, pode auxiliar a ter uma escala rápida e fortalecer o engajamento da sua página no Facebook ou perfil no Instagram. O marketing viral precisa ser trabalhado corretamente para fazer sucesso. Caso contrário, ele pode causar alguns problemas, como:
- Pouca previsibilidade em controle: é muito mais desafiador conseguir prever corretamente de que maneira o post viralizará. O que pode deixar a empresa no “escuro”;
- Críticas: posts que não agradam costumam receber muitas críticas, reações e comentários desagradáveis e inesperados. Isto pode causar diversos problemas para a imagem da empresa;
- Saturação e desgaste: o viralismo pode fazer os usuários se cansarem de ver o mesmo conteúdo. Ou seja, uma página que perde o timing dificilmente consegue aproveitar a mesma onda para deslanchar;
- Perda de timing: é fundamental acompanhar as tendências para conseguir ter conhecimento sobre o que é compartilhado pelos usuários e descobrir o que possui ou não potencial. Se levar muitos dias para fazer um simples post, as pessoas podem passar batido.
Campanhas que viralizam não possuem uma durabilidade prolongada, o que significa que podem decair rapidamente no momento em que o assunto perder a relevância. As marcas precisam acompanhar as tendências para entender o que é pesquisado pela audiência para não perder o potencial de crescimento.
O marketing viral não pode ser trabalhado com pressa, é preciso de timing e cuidado para não desperdiçar o momento. Portanto, para aproveitar a circunstância e fazer publicações relevantes em suas redes sociais, conte com as estratégias personalizadas da B20 para te auxiliar a poder elevar as visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos.
Quais os principais gatilhos de viralização?
Novidade, prova social e surpresa são alguns dos principais gatilhos para marketing viral, pois ajudam a chamar mais atenção. O ponto é trabalhar adequadamente com cada um, sem excessos, para conseguir conquistar os seus usuários e os proporcionar uma experiência envolvente e muito especial. Observe o que pode ser usado:
- Storytelling: ideal contar histórias que envolvam e inspirem as pessoas. É uma maneira de fazer os seus alvos se conectarem emocionalmente com a sua marca;
- Curiosidade: trabalhe com mensagens que façam as pessoas ficarem curiosas, use enigmas ou poucas informações. Esta pode ser uma possibilidade de aumentar o engajamento da sua página ou perfil;
- Prova social: mostrar que outros clientes compraram e gostaram é uma possibilidade de construir mais confiança ao redor do seu produto ou serviço;
- Novidade: apresentar um conteúdo totalmente novo ou muito inesperado pode gerar não apenas interesse, mas curiosidade. É também um método de fazer com que as pessoas compartilhem o post com pessoas próximas para também se surpreenderem.
Para desenvolver uma estratégia de marketing viral, é fundamental analisar qual dos gatilhos é o mais adequado às características da sua audiência. Isto significa que a marca não pode e nem deve tentar usar todas as alternativas disponíveis, pois dificilmente os resultados desejados serão atingidos.
Aproveitar também para usar os memes do momento para construir um conteúdo relacionando o seu produto é uma possibilidade, por exemplo. É preciso, porém, tomar o máximo de cuidado porque como se trata de um assunto de curta duração, o hype pode se perder em questão de muito pouco tempo.
Como planejar uma campanha viral eficaz?
Realize uma curadoria completa para obter insights relacionados às preferências e desejos da sua audiência. Esse é um estudo que te permitirá compreender exatamente o que as pessoas querem ver e evita que posts irrelevantes sejam publicados. Para poder ser eficaz, é preciso adotar um passo a passo que orienta como criar viralização:
- Curadoria de insight sobre a audiência: colete todos os dados do seu público a fim de fazer uma análise sobre o que as pessoas consomem, o que querem ver e o que a sua página deve publicar para poder atingir o sucesso;
- Definição do gatilho emocional: selecione o gatilho mais compatível com o momento para conseguir chamar a atenção do seu público;
- Criação de conteúdo otimizado: aposte nos vídeos, memes e quizzes para fazer os alvos interagirem com a publicação;
- Lançamento em redes e comunidades relevantes: verifique quais das suas redes sociais é a que possui maior engajamento e faça a publicação. Prefira trabalhar com alternativas de maior relevância para poder ter bons resultados;
- Monitoramento e impulsionamento inicial: regularmente, faça o monitoramento para acompanhar o crescimento do post. Realize também um pequeno impulso para gerar um anúncio relevante e atraente a fim de elevar o percentual de entrega e visualização;
- Ampliação via influenciadores e ferramentas: amplie o seu conteúdo por meio de influenciadores de mesmo segmento que o seu para fazer a publicação ter um crescimento maior. Ou, se preferir, aposte nas ferramentas de gestão para refinar o seu conteúdo e elevar a visibilidade.
Defina um gatilho mental compatível com o seu negócio para o marketing viral conseguir chamar atenção dos seus alvos. Lembre-se: é necessário que a escolha se baseie nas características do público, o que significa que não pode ser uma seleção aleatória, caso contrário, as chances do conteúdo ser “mais do mesmo” serão maiores.
Escolha o que deve ser publicado nas suas redes sociais, como vídeo, meme, imagem, texto ou um quiz. É indispensável fazer testes a fim de descobrir o que realmente dá mais resultado, pois evita que posts irrelevantes sejam divulgados e permite que a sua equipe se concentre no que realmente dará os resultados.
Exemplos de campanhas virais de sucesso
O Dallas Zoo gravou o vídeo do gorila Zola brincando com água e o Bob Hagh, um produtor de vídeos, notou que a dança do animal possuía uma similaridade muito interessante com uma pequena cena do longa Flashdance (1983). Para aproveitar, ele fez uma edição com o tema Maniac e em questão de semanas milhares de curtidas e visualizações foram conquistadas. Confira outros exemplos de marketing viral:
- Nissan com Pôneis Malditos: em 2011, a marca de automóveis Nissan lançou uma propaganda viral composta por uma música chiclete e repetitiva. Ela virou um grande sucesso na época e é um dos principais tipos de marketing virais brasileiros;
- Oreo in the Dark: durante uma partida do Super Bowl, a energia caiu e a marca de biscoitos, Oreo, fez um post no extinto Twitter (atual X) ao mencionar o fato de maneira divertida para engajar seu público;
- Spotify Wrapped: uma divertida retrospectiva em que a plataforma de áudio disponibiliza para as pessoas. Há todas as canções escutadas durante o ano, bem como podcasts, artistas favoritos e demais conteúdos que as pessoas consumiram.
Todo final de ano, o YouTube fornece também um recap das músicas e artistas mais ouvidos, acompanhado de um percentual para cada nome ou gênero favorito. O Steam, plataforma de jogos digitais, também libera a retrospectiva para os jogadores descobrirem quais games foram os mais jogados, quantidade de conquistas, horas de partida e gêneros favoritos.
Perceba que o marketing viral é composto, em sua maioria, por sazonalidades, como o caso do Spotify, YouTube e Steam. No entanto, não significa necessariamente que você precise esperar até o final do ano para relembrar os seus seguidores sobre os posts mais visualizados ou curtidos.
É ideal analisar o que acontece de inovador para poder entrar na onda e fazer uma publicação que renda um bom engajamento. Observe os casos da Nissan e da Oreo que conseguiram inovar por meio de memes que permanecem famosos até hoje, mesmo que não tão comentados quanto antes. Eles são citados por fazerem história no momento correto e isto também pode ocorrer com a sua marca ao fazer os estudos de caso.
Quais erros evitar no marketing viral?
Conteúdos sem sentido, forçados e no timing errado podem ser prejudiciais para a sua marca, sobretudo porque não trarão os resultados tão aguardados. Na verdade, pode acontecer do público demonstrar o mínimo de interesse e prejudicar a campanha completamente. É crucial ter cuidado para evitar os seguintes erros no marketing viral:
- Depender de uma única campanha para poder crescer;
- Esquecer o planejamento que deve vir depois da viralização, como link de redirecionamento, uma CTA ou até suporte;
- Prezar pela viralização e ignorar o que as pessoas querem ver;
- Se tornar dependente dos conteúdos virais. Isto pode prejudicar a marca por usar as mesmas fórmulas para poder chamar atenção;
- Esquecer ou ignorar o que seu público-alvo quer consumir;
- Pouca criatividade é prejudicial, sobretudo porque pode fazer as pessoas ignorarem o conteúdo;
- Não acompanhar os resultados e não fazer as devidas melhorias para poder melhorar os números.
Trabalhar com o marketing viral não é simplesmente desenvolver um conteúdo aleatório e postar nas redes sociais. É preciso compreender o seu público, analisar exatamente o que é procurado e alinhar com a visão da marca para gerar mais autoridade e relevância, ao contrário do que muitas outras empresas fizeram no passado.
Cases que falharam na proposta de marketing viral
A Pepsi, Audi e a Dove realizaram campanhas muito problemáticas alguns anos atrás e foram suficientes para receberem inúmeras críticas. Os usuários na internet não poupam comentários e mesmo que essas empresas tenham se desculpado, os prints foram publicados e isto contribuiu muito para os serviços e produtos serem boicotados por um tempo. Entenda:
| Pepsi: | Audi: | Dove: | Burger King: |
| Em 2017, a modelo Kendall Jenner participou de uma campanha da Pepsi que era composta por um protesto. Ela foi até as pessoas que participavam do ato com uma latinha do refrigerante e entregou para um policial a fim de anunciar a paz; | Também em 2017, a marca Audi publicou um comercial em que noivos iam trocar os votos, quando a mãe do rapaz se aproxima para analisar a noiva. A cena é modificada para um sedan vermelho com a seguinte frase: “uma decisão muito importante precisa ser tomada com atenção e cuidado”; | As marcas parecem ter sofrido em 2017, pois neste mesmo período, a Dove fez uma campanha rápida com 3 mulheres diferentes, em que duas eram negras. O objetivo era o de mostrar que os sabonetes líquidos eram indicados para todas as mulheres; | No dia 8 de março de 2021, a BK do Reino Unido fez um post no antigo Twitter para falar que o “lugar das mulheres é na cozinha”, seguido de outro: “se elas quiserem” e o terceiro citava um programa de bolsas de estudos para o público feminino; |
| Porque foi problemático: não se deve usar assuntos sociais delicados para fazer a promoção da marca. Isto minimizou muito a campanha do Black Lives Matter (vidas negras importam, em tradução literal). | Porque foi problemático: a Audi tentou inovar e passar a mensagem da importância de inspecionar o carro antes da compra, mas gerou a ideia de que a noiva poderia estar com problemas e não era ideal ao futuro marido. | Porque foi problemático: as duas primeiras mulheres negras se transformaram em uma mulher branca. Isto passou a sensação de que as negras eram menos limpas do que as brancas. | Porque foi problemático: o primeiro tuíte teve uma fala muito desagradável e os usuários ignoraram os outros dois para focar na mensagem do BK. A declaração foi considerada “sexista”, enquanto as sequências foram um conjunto de tentativas horríveis de tentar fazer uma homenagem ao Dia Internacional das Mulheres. |
Estes são casos muito problemáticos que viralizaram em 2017 e 2021 devido à maneira com a qual as campanhas foram trabalhadas. Temas muito sensíveis, de cunho político ou social não devem ser mencionados dessa maneira, sobretudo porque podem prejudicar a imagem da marca por muitos anos, tal qual ocorreu com cada uma das empresas apresentadas.
Marketing viral funciona sozinho?
Sozinho ele pode não apresentar bons resultados, ou seja, atuar com o marketing de conteúdo, a mídia paga e também o SEO podem auxiliar no crescimento da sua campanha. A B20 pode te ajudar nesse importante procedimento por meio da elaboração de estratégias personalizadas e compatíveis com o que necessita.
Por meio de reuniões, a equipe analisará quais são as suas demandas e apresentará orientações sobre o que fazer. Os resultados serão acompanhados constantemente e as devidas correções ocorrerão para assegurar o crescimento da campanha e possibilitar que chegue aos seus usuários como desejado.
Quando não usar marketing viral?
Nichos técnicos e que abordam temas mais sensíveis devem evitar o marketing viral para prevenir problemas e reclamações. E, se mesmo assim essas marcas trabalharem com essa estratégia, precisarão tomar o dobro de cuidado para prevenir que comentários negativos sejam feitos.
Desenvolver uma campanha sem o devido contexto somente com a intenção de elevar o tráfego é altamente prejudicial e problemático. Sugerimos que converse com especialistas para analisar o que deve ser feito para poder obter as visualizações de interesse e ter mais segurança de que o público apreciará o conteúdo ao ponto de compartilhar com outras pessoas.
O marketing viral é uma poderosa oportunidade de escalar, desde que feito com criatividade para poder inovar, gerar conteúdo de valor e surpreender os alvos. Para criar as campanhas virais consoantes aos valores da sua empresa e poder chegar a resultados reais, entre em contato com a B20 que desenvolverá materiais personalizados para poder ajudar a sua marca crescer e impactar as pessoas positivamente!